Front Desk Agent turnante | Il Tornabuoni Hotel, Firenze

VRetreats; Toscana; On-site; EUR 17,000 - 21,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets Restaurant

Convenzioni aziendali

Viaggi e vacanze a tariffe agevolate

Formazione continua

Job summary

VRetreats cerca un/una Front Desk Agent turnante per il Tornabuoni Hotel a Firenze. Sarà richiesto lavoro su turni, inclusi 2 turni notturni settimanali, per garantire continuità del servizio e degli standard del Front Office.

La persona selezionata interagirà con ospiti internazionali, gestirà check-in/check-out, e avrà responsabilità su telefono e mail, offrendo assistenza sui servizi e attrazioni locali.

Qualifications

• Esperienza nello stesso ruolo in hotels e resort, preferibilmente lusso.
• Conoscenza dei software alberghieri, Opera.
• Ottima conoscenza delle lingue inglese e italiana.
• Predisposizione al lavoro in team e al servizio al cliente.
• Flessibilità e disponibilità a turni

Responsibilities

• Accogliere gli ospiti secondo le policy e gli standard aziendali.
• Gestire check-in e check-out.
• Gestire telefonate ed email degli ospiti.
• Infornare gli ospiti sui servizi e attrazioni locali.
• Gestire richieste di emergenza quando necessario.
• Mantenere relazioni professionali con ospiti e colleghi.
• Anticipare esigenze degli ospiti e offrire soluzioni adeguate per un’esperienza memorabile

Skills

Ottime doti comunicative

Lingua inglese

Lingua italiana

Teamwork

Tools

Opera

Job description

VRetreats è la collezione di hotel di charme firmata VOIhotels, nata per celebrare la bellezza, la cultura e il bien vivre italiano. Ogni struttura è un tributo all’eccellenza dell’ospitalità italiana, situata in alcune delle località più iconiche del Paese.

VRetreats propone un’accoglienza raffinata e autentica, pensata per chi cerca esperienze di soggiorno che uniscano eleganza, storia e benessere. Ogni hotel è unico, progettato per valorizzare il patrimonio artistico e culturale del territorio, offrendo un servizio personalizzato e attento ai dettagli.

Entrare in VRetreats significa far parte di un progetto che unisce tradizione e innovazione, dove l’ospitalità è un’arte e ogni collaboratore è protagonista. Crediamo nel talento, nella passione per il bello e nella forza delle relazioni umane.

Siamo una realtà in espansione che investe nella formazione, valorizza le persone e offre opportunità concrete di sviluppo professionale. Se cerchi un ambiente elegante, stimolante e ricco di ispirazione, VRetreats è il luogo ideale per costruire il tuo percorso.

Posizione:

Per Il Tornabuoni Hotel , situato in uno dei palazzi più antichi e prestigiosi di Firenze – una vera gemma storica parte di The Unbound Collection by Hyatt – siamo alla ricerca di un/una Front Desk Agent turnante.

È richiesta disponibilità a lavorare su turni, inclusi 2 turni notturni a settimana assicurando continuità nel servizio e negli standard qualitativi del Front Office.

Responsabilità:

• Accogliere i nostri Ospiti secondo le politiche, gli standard e le procedure aziendali
• Garantire le attività di check-in e check-out
• Gestire le telefonate e le richieste via mail degli ospiti
• Essere costantemente informato/a su tutti i servizi offerti dall'hotel e sulle attrazioni turistiche della zona per poter informare gli ospiti
• Gestire le richieste di emergenza quando necessario
• Mantenere relazioni professionali con ospiti e colleghi
• Anticipare ed ascoltare le esigenze degli ospiti ed essere in grado di affrontarle con le soluzioni più adatte per creare un’esperienza indimenticabile

Requisiti:

• Precedente esperienza nello stesso ruolo in Hotels e Resort, preferibilmente segmento lusso
• Conoscenza dei software alberghieri, preferibilmente Opera
• Ottima conoscenza della lingua inglese e italiana
• Ottime doti comunicative (scritte e parlate), relazionali, di problem solving
• Predisposizione al lavoro in Team
• Attenzione nel fornire livelli di servizio eccezionali e coerenti a clienti interni ed esterni anticipando e superando le loro aspettative
• Capacità di apprendere nuove competenze e tenersi al passo con gli sviluppi del dipartimento
• Flessibilità e disponibilità a lavorare su turni

Altre informazioni:

• Sede di lavoro: Firenze
• Normativa applicabile: CCNL Industria Turistica (Federturismo – Confindustria)
• Tipologia contrattuale: Contratto a tempo determinato stagionale, con possibilità di trasformazione a tempo indeterminato.
• Inquadramento: Livello C2
• Retribuzione: Retribuzione mensile lorda indicativa pari a € 1.706,59, come previsto dal CCNL di riferimento, oltre a eventuale service charge, variabile in funzione delle politiche aziendali e delle performance del servizio.

Cosa offriamo:

• Inserimento in un contesto di ospitalità di alto livello
• Ambiente dinamico e orientato all’eccellenza
• Formazione continua su standard di qualità previsti dal Brand VRetreats.
• Accesso a convenzioni aziendali, viaggi e vacanze a tariffe agevolate.
• Tickets Restaurant

Ulteriori informazioni:

• Non è previsto alloggio
• Si richiede domicilio a Firenze o zone limitrofe

Il presente annuncio è rivolto a candidati e candidate di entrambi i sessi (L. 903/77 e L. 125/91) e a persone di tutte le età e nazionalità, ai sensi dei D.Lgs. 215/03 e 216/03. #joinus26