Front Desk Agent turnante | Il Tornabuoni Hotel, Firenze

VRETREATS; Firenze; On-site; EUR 17,000 - 25,000; Full time

Job summary

Il Tornabuoni Hotel, parte de The Unbound Collection by Hyatt, cerca un/una Front Desk Agent turnante a Firenze. È richiesta disponibilità a lavorare su turni, inclusi 2 turni notturni a settimana per garantire continuità nel servizio.

Responsabilità: accogliere gli ospiti, gestire check-in e check-out, rispondere a telefonate ed email, informare su servizi e attrazioni, gestire emergenze e mantenere relazioni professionali, offrendo soluzioni per un’esperienza indimenticabile.

Responsibilities

• Accogliere i nostri Ospiti secondo le politiche, gli standard e le procedure aziendali
• Garantire le attività di check-in e check-out
• Gestire le telefonate e le richieste via mail degli ospiti
• Essere costantemente informato/a su tutti i servizi offerti dall'hotel e sulle attrazioni turistiche della zona per poter informare gli ospiti
• Gestire le richieste di emergenza quando necessario
• Mantenere relazioni professionali con ospiti e colleghi
• Anticipare ed ascoltare le esigenze degli ospiti ed essere in grado di affrontarle con le soluzioni più adatte per creare un’esperienza indimenticabile

Job description

Per Il Tornabuoni Hotel, situato in uno dei palazzi più antichi e prestigiosi di Firenze – una vera gemma storica parte di The Unbound Collection by Hyatt – siamo alla ricerca di un/una Front Desk Agent turnante.

È richiesta disponibilità a lavorare su turni, inclusi 2 turni notturni a settimana assicurando continuità nel servizio e negli standard qualitativi del Front Office.

Responsabilità:

• Accogliere i nostri Ospiti secondo le politiche, gli standard e le procedure aziendali
• Garantire le attività di check-in e check-out
• Gestire le telefonate e le richieste via mail degli ospiti
• Essere costantemente informato/a su tutti i servizi offerti dall'hotel e sulle attrazioni turistiche della zona per poter informare gli ospiti
• Gestire le richieste di emergenza quando necessario
• Mantenere relazioni professionali con ospiti e colleghi
• Anticipare ed ascoltare le esigenze degli ospiti ed essere in grado di affrontarle con le soluzioni più adatte per creare un’esperienza indimenticabile