Reservation Agent – Lungarno Collection

Lungarno Collection; Toscana; On-site; EUR 20,000 - 25,000; Full time

Benefits offered by this job

Spa & F&B Benefits

Staff e Family & Friends

Welfare program

Incentivi annuali

Staff Celebrations

Cultura & Arte: Museo Ferragamo

Viaggi & Ospitalità: tariffe agevolate

Ticket Restaurant

Staffhouse

Job summary

Lungarno Collection, gruppo di lusso con sedi a Firenze, Milano e Roma, cerca un Reservation Agent per gli uffici corporate di Firenze. Cerchiamo professionisti capaci di offrire un servizio impeccabile e di gestire richieste di prenotazione su canali diversi.

Requisiti: almeno 2 anni in hotellerie di lusso, italiano e inglese fluenti, esperienza con PMS Cloud e Office 365, attitudine al cross-selling e al lavoro di squadra. Offriamo contratto CCNL Federturismo e percorsi di crescita.

Qualifications

• Esperienza pregressa di almeno 2 anni nel settore dell’hotellerie di lusso, preferibilmente maturata all’interno di un Ufficio Prenotazioni.
• Spiccate capacità commerciali e di vendita, con esperienza nelle attività di cross-selling e up-selling, orientamento all’ospite, problem solving e lavoro di squadra.
• Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese, una conoscenza di una lingua straniera ulteriore sarà considerata un plus.
• Ottima conoscenza del pacchetto Microsoft Office 365 e del PMS Cloud.
• Pregressa esperienza in strutture Leading Hotels of the World e conoscenza degli standard LQA saranno considerazioni preferenziali.

Responsibilities

• Gestire le richieste di prenotazione attraverso i diversi canali e inserire correttamente nel PMS le prenotazioni provenienti da sistemi terzi.
• Gestire la corrispondenza e le richieste telefoniche degli ospiti, offrire offerte personalizzate e fornire informazioni sui servizi e sulle disponibilità.
• Supportare le attività di vendita con azioni di up-selling e cross-selling per ottimizzare i ricavi.
• Gestire programmi personalizzati del Gruppo e richieste legate a eventi in città con servizio preciso e personalizzato.
• Garantire la corretta gestione e archiviazione della documentazione delle prenotazioni in collaborazione con i reparti interni.

Skills

Vendite cross-selling

Upselling

Problem solving

Lavoro di squadra

Inglese fluente

Tools

PMS Cloud

MS Office 365

Job description

Presenza distintiva nel panorama dell’ospitalità italiana, Lungarno Collection vanta indirizzi di lusso nei quartieri più desiderati di Firenze, Milano e Roma. Il brand nasce nel 1995 come società di gestione alberghiera di proprietà della famiglia Ferragamo. Ogni hotel possiede una propria identità, ispirata alla cultura urbana, alla storia e allo stile, per creare esperienze altamente personalizzate, caratterizzate da eleganza, design ricercato e servizio attento.

Con piacere condividiamo un’opportunità sfidante all’interno del team Revenue&Reservation presso gli uffici corporate a Firenze come Reservation Agent . La nostra ricerca si rivolge a professionisti che sappiano essere degli impeccabili “padroni di casa” per offrire un servizio d’eccellenza, combinando spontaneità e personalizzazione.

Principali responsabilità:

• Gestire le richieste di prenotazione attraverso i diversi canali, occupandosi del controllo delle prenotazioni online (GDS, sito web e OTA) e del corretto inserimento nel PMS delle prenotazioni provenienti da sistemi terzi;
• Gestire la corrispondenza e le richieste telefoniche degli ospiti, formulando offerte personalizzate e fornendo informazioni accurate sulle strutture, sui servizi e sulle disponibilità;
• Supportare le attività di vendita attraverso azioni di up-selling e cross-selling, individuando le soluzioni più adatte alle esigenze dell’ospite e contribuendo all’ottimizzazione dei ricavi;
• Gestire i programmi personalizzati del Gruppo e le richieste legate a eventi in città, assicurando un servizio preciso e personalizzato;
• Garantire la corretta gestione e archiviazione della documentazione relativa alle prenotazioni, collaborando con i diversi reparti delle strutture per assicurare un’esperienza dell’ospite fluida e coerente.

Requisiti desiderati:

• Esperienza pregressa di almeno 2 anni nel settore dell’hotellerie di lusso, preferibilmente maturata all’interno di un Ufficio Prenotazioni;
• Spiccate capacità commerciali e di vendita, con esperienza nelle attività di cross-selling e up-selling, unite a un forte orientamento all’ospite, capacità di problem solving e attitudine al lavoro di squadra;
• Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese, la conoscenza di un’ulteriore lingua straniera sarà considerata un plus;
• Ottima conoscenza del pacchetto Microsoft Office 365 e del PMS Cloud;
• Pregressa esperienza in strutture Leading Hotels of the World e conoscenza degli standard LQA saranno considerate requisiti preferenziali.

Si richiedono inoltre passione, entusiasmo, attitudine al sorriso, voglia di crescere professionalmente, eleganza non solo esteriore, e Amore per la città di Firenze.

Cosa offriamo:

• Contratto: CCNL Federturismo Aica, RAL €22.500
• Ambiente di lavoro orientato alla valorizzazione delle proprie attitudini, con percorsi di carriera finalizzati alla crescita professionale e personale;
• Opportunità di formazione continua, attivabili in base alle necessità;
• Tariffe Staff e Family & Friends: soggiorni a tariffe esclusive per te e offerte speciali per amici e familiari nelle nostre strutture.
• SPA & F&B Benefits: sconti dedicati per rilassarti nelle nostre SPA e gustare esperienze culinarie nei ristoranti e bar della compagnia.
• Welfare Program: un piano di welfare aziendale con vantaggi e servizi esclusivi per il tuo benessere.
• Incentivi annuali: un programma di premi basato sulla qualità, per riconoscere e valorizzare il tuo impegno nella crescita insieme.
• Staff Celebrations & Birthday Celebration: momenti speciali dedicati a festeggiare insieme successi, anniversari aziendali e ricorrenze personali.
• Cultura & Arte: accesso gratuito al Museo Salvatore Ferragamo di Firenze, la maison di moda della famiglia da cui la nostra compagnia alberghiera ha origine e di cui interpretiamo la cultura dell'ospitalità.
• Viaggi & Ospitalità: tariffe agevolate nel circuito Leading Hotels of the World (LHW) e GHA Discovery.
• Ticket Restaurant: buoni pasto per offrire maggiore flessibilità e comodità durante le pause pranzo.
• Staffhouse (su disponibilità): alloggio aziendale assegnato in base alle esigenze e alla disponibilità del momento.