EXPERT CRM CONTROL ROOM

Eni; Milano; Ibrido; EUR 40.000 - 60.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'importante società operante nell'energia cerca un EXPERT CRM CONTROL ROOM a Milano. Il candidato ideale ha una laurea in Economia o Ingegneria e almeno 3 anni di esperienza nell'analisi del customer care. Questo ruolo offre un contratto a tempo indeterminato e la possibilità di smart working per un equilibrio tra vita professionale e personale.

Servizi

Contratto a tempo indeterminato

Retribuzione commisurata all'esperienza

Sistema di reward e benefits

Competenze

• Esperienza di almeno 3 anni nell'analisi e controllo delle attività di customer care.
• Conoscenza dei principali KPI monitorati nel customer care.
• Disponibilità alla reperibilità in caso di necessità.

Mansioni

• Analizzare e monitorare i KPI qualitativi e quantitativi.
• Collaborare con i partner esterni per gestire le attività del call center.
• Predisporre analisi di benchmarking per le performance del customer care.

Conoscenze

Analisi dei KPI

Collaborazione con partner esterni

Forecasting

Continuous improvement

Buona conoscenza della lingua inglese

Formazione

Laurea in Economia o Ingegneria

Strumenti

Pacchetto Office

Descrizione del lavoro

Come EXPERT CRM CONTROL ROOM, farai parte di Plenitude Societa Benefit. In particolare, entrerai nel team Regia CRM & War Room, che si occupa di governare e analizzare le attività di customer care dei canali inbound nonché supportare nel monitoraggio dei principali KPI di gestione.

Attività principali

• Analizzare e monitorare i principali KPI qualitativi e quantitativi attraverso la costruzione e l'analisi di cruscotti analitici dedicati e l'utilizzo di sistemi di reportistica specifica (real time e near real time)
• Collaborare operativamente con i partner esterni per gestire correttamente le attività quotidiane del call center
• Predisporre benchmarking analysis finalizzate alla consuntivazione delle performance del customer care
• Dedicarsi al forecasting al fine di prevedere i flussi dei contatti del call center
• Contribuire al continuous improvement dei processi volti a migliorare l'esperienza cliente.

Caratteristiche richieste

• Laurea in Economia o Ingegneria; potranno essere presi in considerazione titolo di studio differenti e/o inferiori a fronte di un'esperienza significativa nel ruolo
• Esperienza di almeno 3 anni su attività di analisi e controllo delle attività di customer care e canali inbound; costituirà un plus la conoscenza di processi legati al settore utility e/o Telco
• Conoscenza approfondita dei principali KPI monitorati tipicamente nell'ambito del customer care
• Ottima conoscenza del pacchetto Office
• Disponibilità alla reperibilità in caso di necessità
• Buona conoscenza della lingua inglese

Sede

Milano

Promuoviamo forme flessibili di lavoro, offrendo anche opzioni di Smart working al fine di sostenere il maggior equilibrio tra vita professionale e personale.

Proponiamo

• Contratto di lavoro a Tempo Indeterminato; il nostro contratto collettivo nazionale di lavoro di riferimento è il CCNL Energia e Petrolio
• Retribuzione commisurata all'esperienza della persona
• Sistema di reward e programma articolato di benefits ed iniziative di welfare. Scopri di più: link welfare
• Ambiente di lavoro in cui ognuno possa sentirsi riconosciuto e apprezzato nella propria unicità

Le candidature ritenuti di maggior interesse saranno contattate per le fasi successive.

Per informazioni sul processo di selezione e consigli utili puoi cliccare qui.

Chi Siamo

Plenitude Societa Benefit, società controllata da Eni, è presente sul mercato con un modello di business distintivo che integra la produzione da rinnovabili, la vendita di energia e le soluzioni energetiche e un'ampia rete di punti di ricarica per veicoli elettrici, fornendo energia a 10 milioni di clienti europei nel mercato retail con l'obiettivo di raggiungere 11,5 milioni di clienti entro il 2027.

La Società ha l'obiettivo di raggiungere oltre 8 GW di capacità rinnovabile installata al 2027 e oltre 15 GW al 2030. Nel settore della mobilità elettrica possiede una rete di migliaia di punti di ricarica che sarà ampliata sia in Italia che in Europa con l'obiettivo di raggiungere 40.000 punti entro il 2027. Inoltre, è leader in Italia nella generazione distribuita da impianti fotovoltaici di piccola taglia.

Plenitude è una Società Benefit, che integra, all'interno del proprio Statuto, l'obiettivo di avere un impatto positivo sulle persone, le comunità e l'ambiente e si inquadra nel più ampio impegno di Eni volto a creare valore attraverso la transizione energetica. Presente in diversi Paesi del mondo, Plenitude ha l'obiettivo di azzerare le emissioni nette di CO2 Scope1, 2 e 3 entro il 2040 e grazie a una proposta integrata e diversificata, di fornire energia decarbonizzata a tutti i clienti.