Esperto Operazioni & Clienti – Lisbona (In presenza)

CallForTalents; Sicilia; On-site; EUR 11,000 - 13,000; Full time

Benefits offered by this job

Relocation package

Private health insurance

Language courses

Meal allowance €154/month

Paid training (12 days)

Sign-on bonus 1.000€

Loyalty bonus €500 after 6 months

Travel expenses covered

22 days annual leave

Job summary

CallForTalents ricerca un Operations Customer Expert a Lisbona per offrire assistenza clienti di alto livello via chat, telefono ed e-mail. Sarai il primo punto di contatto, risolvendo richieste in modo rapido ed efficace e seguendo le procedure aziendali.

La sede è Lisbona, Portogallo, con orario di turno di 40 ore settimanali e formazione iniziale retribuita. Retribuzione lorda mensile di €1.061, distribuita in 14 mensilità, con bonus di benvenuto e altri benefits.

Qualifications

• Livello italiano minimo C1 scritto e parlato.
• Buona conoscenza dell'inglese (min. B2+).
• Almeno 1 anno di esperienza nei settori bancario, finanziario o assicurativo.
• Ottime capacità di comunicazione, empatia e orientamento al cliente.
• Capacità di decidere autonomamente in situazioni complesse mantenendo calma e obiettivi chiari.
• Propensione a condividere conoscenze e supportare i colleghi.
• Flessibilità e adattamento a cambiamenti e nuove esigenze.
• Buone competenze collaborative e attenzione ai valori aziendali.

Responsibilities

• Gestire richieste clienti via chat, telefono ed email con risoluzione al primo contatto.
• Gestire problematiche dal briefing iniziale fino alla risoluzione, mantenendo fiducia e rappresentando i valori aziendali.
• Supportare verifiche antifrode, gestione contestazioni e reclami con precisione.
• Identificare client vulnerabili e offrire soluzioni adeguate coinvolgendo altri team.
• Supportare i colleghi e fornire feedback per formazione e processi.
• Adattarsi alle nuove esigenze aziendali mantenendo una mentalità orientata al cliente.

Skills

Italian language (C1)

English language (B2+)

Customer service

Communication

Empathy

Decision making

Tools

Slack

Google Workspace

Job description

CallForTalents ricerca un Operations Customer Expert a Lisbona per offrire assistenza clienti di alto livello via chat, telefono ed e-mail. Sarai il primo punto di contatto, risolvendo richieste in modo rapido ed efficace e seguendo le procedure aziendali.

La sede è Lisbona, Portogallo, con orario di turno di 40 ore settimanali e formazione iniziale retribuita. Retribuzione lorda mensile di €1.061, distribuita in 14 mensilità, con bonus di benvenuto e altri benefits.