DMA Coordinator - Digital Mobility Customer Support Lead

Maw filiale di milano corso lodi; Milano; In loco; EUR 35.000 - 40.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Turni 24/7

Ambiente dinamico

Descrizione del lavoro

Maw filiale di milano corso lodi cerca un DMA Coordinator per guidare il team Operations Italia nell’assistenza stradale digitale. La risorsa gestirà i contatti clienti in caso di disservizi, supervisionerà lo sviluppo del supporto digitale e interverrà direttamente per risolvere richieste tramite chat e voce.

Sono richieste laurea o titolo equivalente, 4/5 anni di esperienza in ruolo analogo, ottima padronanza dell’inglese e capacità di gestione KPI, oltre alla pianificazione dei turni e al

Competenze

• Laurea o titolo equivalente richiesto.
• Esperienza di 4/5 anni in ruoli analoghi in contesti con forte componente digitale.
• Buone doti di gestione del team, organizzazione e automazione dei processi.
• Ottima conoscenza dell'inglese e padronanza degli strumenti MS Office.
• Capacità di analizzare KPI e lavorare con CRM, DWH e ticketing.

Mansioni

• Gestione operativa dei contatti con i clienti in caso di disservizi.
• Supervisione del processo di supporto digitale e intervento diretto quando necessario.
• Risoluzione delle richieste via chat e voce e coordinamento con i fornitori.
• Pianificazione dei turni del team e attività di coordinamento.

Conoscenze

People management

Organizzazione

Process automation

Inglese

MS Office

Analisi KPI

Formazione

Laurea o titolo equivalente

Strumenti

CRM

DWH

Trouble ticketing

Descrizione del lavoro

Maw filiale di milano corso lodi cerca un DMA Coordinator per guidare il team Operations Italia nell’assistenza stradale digitale. La risorsa gestirà i contatti clienti in caso di disservizi, supervisionerà lo sviluppo del supporto digitale e interverrà direttamente per risolvere richieste tramite chat e voce.

Sono richieste laurea o titolo equivalente, 4/5 anni di esperienza in ruolo analogo, ottima padronanza dell’inglese e capacità di gestione KPI, oltre alla pianificazione dei turni e al