DMA Coordinator

Adecco Talent Attraction; Italia; In loco; EUR 35.000 - 40.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Adecco Talent Attraction cerca un DMA Coordinator per assistere e coordinare le operazioni di supporto. La sede è Milano, con ruolo full-time e presenza in ufficio. Verrà richiesto di gestire richieste, KPI e relazioni con fornitori, assicurando una gestione efficiente delle attività operative.

Si offre inserimento diretto in azienda. Requisiti: laurea, 4–5 anni di esperienza, ottima conoscenza dell’inglese e capacità di analisi.

Competenze

• Laurea o titolo di studio equivalente.
• 4–5 anni di esperienza in ruoli analoghi in centrali operative o customer assistance.
• Capacità di gestione e automazione dei processi operativi.
• Ottima conoscenza dell'inglese e analisi KPI.
• Conoscenza CRM, Data Warehouse e sistemi di trouble ticketing.

Mansioni

• Gestione e coordinamento delle richieste di assistenza in caso di guasti, fermo veicolo o disservizi.
• Supervisione del processo di supporto digitale ai clienti, intervenendo direttamente quando necessario.
• Monitoraggio e gestione delle richieste tramite chat e voce, garantendone la risoluzione.
• Coordinamento con la rete di fornitori coinvolti nell’erogazione del servizio.
• Pianificazione e gestione della turnistica del team operativo.
• Supporto al manager nelle escalation e gestione delle criticità operative.
• Monitoraggio delle KPI e redazione di reportistica dedicata.

Conoscenze

Team leadership

Process optimization

KPI analysis

CRM usage

Data Warehouse

Microsoft Office

English proficiency

Formazione

Laurea

Strumenti

CRM

Data Warehouse

Trouble ticketing systems

MS Office

Descrizione del lavoro

Tipologia di contratto: Ricerca e Selezione

Profilo

ConsultantMilano, ricerca per un'importante realtà innovativa operante nel settore dell’assistenza stradale e della mobilità un/una DMA Coordinator.

Responsabilità

• Gestione e coordinamento delle richieste di assistenza in caso di guasti, fermo veicolo o altri disservizi.
• Supervisione del processo di supporto digitale ai clienti, intervenendo direttamente quando necessario.
• Monitoraggio e gestione delle richieste tramite canali chat e voce, garantendone la corretta risoluzione.
• Coordinamento e interfaccia con la rete di fornitori coinvolti nell’erogazione del servizio.
• Pianificazione e gestione della turnistica del team operativo.
• Supporto al manager nella gestione delle criticità operative e delle escalation.
• Monitoraggio delle performance operative attraverso KPI e reportistica dedicata.

Skill e Professionalità

• Laurea o titolo di studio equivalente.
• Esperienza di 4-5 anni in ruoli analoghi all'interno di Centrali Operative o contesti di customer assistance strutturati.
• Consolidata esperienza nella gestione di team, nell'organizzazione dei processi e nell'automazione delle attività operative.
• Ottima conoscenza della lingua inglese.
• Ottima padronanza degli strumenti Microsoft Office e capacità di analisi dei KPI.
• Esperienza nell'utilizzo di CRM, Data Warehouse e sistemi di trouble ticketing.
• Preferibile provenienza dal settore automotive, mobilità, assistenza stradale o contesti operativi ad elevata componente tecnologica.
• Capacità di lavorare in ambienti complessi, dinamici e orientati agli obiettivi.

Benefit

Tipologia contrattuale:

Inserimento diretto in azienda.

RAL:

€35.000 - €40.000, commisurata all'esperienza maturata.

Modalità di lavoro:

FullTime. Sede di lavoro: Milano. Prevista presenza in ufficio con possibilità dismart working per 2 giorni a settimana. Richiesta disponibilità a lavorare su turnazione H24, 7 giorni su 7, con eventuale reperibilità secondo le esigenze organizzative

Informazioni Aggiuntive

I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs 215/2003 e D.lgs 216/2003, sono invitati a leggere l’informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679).