DMA Coordinatore Operativo – H24, Smart Working (Milano)

Adecco; Milano; Ibrido; EUR 35.000 - 40.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Smart working 2 giorni/settimana

Inquadramento diretto

Descrizione del lavoro

Adecco cerca un DMA Coordinator per un’azienda innovativa nel settore dell’assistenza stradale e della mobilità, con sede a Milano. Si richiede laurea e 4–5 anni di esperienza in ruoli analoghi, fluente inglese e competenze avanzate in CRM, Data Warehouse e sistemi di ticketing.

La posizione prevede contratto diretto, lavoro ibrido con presenza in ufficio a Milano e possibilità di smart working 2 giorni a settimana. Turnazione H24 e reperibilità sono richieste in base alle esigenze operative.

Competenze

• Laurea o titolo di studio equivalente.
• Esperienza 4–5 anni in ruoli analoghi in Centali Operative o contesti di customer assistance.
• Ottima conoscenza della lingua inglese.
• Capacita di analisi KPI e gestione di processi complessi.

Mansioni

• Gestire e coordinare le richieste di assistenza in caso di guasti, fermo veicolo o disservizi.
• Supervisionare il supporto digitale ai clienti e intervenire quando necessario.
• Interfacciarsi con la rete di fornitori coinvolti nell’erogazione del servizio.
• Pianificare e gestire la turnistica del team operativo.
• Supportare il manager nelle criticità operative ed escalation.
• Monitorare performance operative tramite KPI e reportistica.

Conoscenze

Leadership

Analisi KPI

Gestione team

Orientamento agli obiettivi

Formazione

Laurea o titolo di studio equivalente

Strumenti

CRM

Data Warehouse

Sistemi ticketing

Descrizione del lavoro

Adecco cerca un DMA Coordinator per un’azienda innovativa nel settore dell’assistenza stradale e della mobilità, con sede a Milano. Si richiede laurea e 4–5 anni di esperienza in ruoli analoghi, fluente inglese e competenze avanzate in CRM, Data Warehouse e sistemi di ticketing.

La posizione prevede contratto diretto, lavoro ibrido con presenza in ufficio a Milano e possibilità di smart working 2 giorni a settimana. Turnazione H24 e reperibilità sono richieste in base alle esigenze operative.