Customer Service Team Leader – 24/7 Operations (Smartworking)

Adecco; Milano; Ibrido; EUR 35.000 - 40.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Smartworking

Team internazionale

Provvigioni di crescita

Descrizione del lavoro

Adecco sta cercando un/a Customer Service Team Leader / DMA Coordinator da inserire direttamente con contratto a tempo indeterminato. Sarai parte del team Operations Italia, coordinando l’assistenza ai clienti in caso di guasti, gestione delle escalation e supervisione delle attività del DMA.

La posizione richiede Laurea, 4–5 anni di esperienza in ruoli analoghi, competenze CRM e gestione KPI, nonché capacità di organizzazione e problem solving in contesti dinamici.

Competenze

• Laurea o titolo equivalente richiesto.
• Almeno 4–5 anni in ruoli analoghi in contesti OPS/centrali operative.
• Esperienza nel coordinamento di persone e nel management del team.
• Conoscenza CRM, sistemi di ticketing, DWH e strumenti digitali di supporto operativo.
• Capacità di analisi KPI e gestione delle escalation.

Mansioni

• Supervisionare l’assistenza digitale, chiudere pratiche e gestire escalation.
• Intervenire in casi che richiedono supporto operativo.
• Gestire richieste via chat e voce, coordinare fornitori/partner.
• Gestire turnistica e copertura operativa del servizio.
• Supportare manager nelle escalation e ottimizzazione processi.

Conoscenze

Team leadership

KPI analysis

Problem solving

Organizzazione

Formazione

Laurea

Strumenti

CRM

Ticketing systems

DWH

MS Office

Descrizione del lavoro

Adecco sta cercando un/a Customer Service Team Leader / DMA Coordinator da inserire direttamente con contratto a tempo indeterminato. Sarai parte del team Operations Italia, coordinando l’assistenza ai clienti in caso di guasti, gestione delle escalation e supervisione delle attività del DMA.

La posizione richiede Laurea, 4–5 anni di esperienza in ruoli analoghi, competenze CRM e gestione KPI, nonché capacità di organizzazione e problem solving in contesti dinamici.