Dma Coordinator

Adecco; Milano; Ibrido; EUR 35.000 - 40.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Smart working 2 giorni/settimana

Inquadramento diretto

Descrizione del lavoro

Adecco cerca un DMA Coordinator per un’azienda innovativa nel settore dell’assistenza stradale e della mobilità, con sede a Milano. Si richiede laurea e 4–5 anni di esperienza in ruoli analoghi, fluente inglese e competenze avanzate in CRM, Data Warehouse e sistemi di ticketing.

La posizione prevede contratto diretto, lavoro ibrido con presenza in ufficio a Milano e possibilità di smart working 2 giorni a settimana. Turnazione H24 e reperibilità sono richieste in base alle esigenze operative.

Competenze

• Laurea o titolo di studio equivalente.
• Esperienza 4–5 anni in ruoli analoghi in Centali Operative o contesti di customer assistance.
• Ottima conoscenza della lingua inglese.
• Capacita di analisi KPI e gestione di processi complessi.

Mansioni

• Gestire e coordinare le richieste di assistenza in caso di guasti, fermo veicolo o disservizi.
• Supervisionare il supporto digitale ai clienti e intervenire quando necessario.
• Interfacciarsi con la rete di fornitori coinvolti nell’erogazione del servizio.
• Pianificare e gestire la turnistica del team operativo.
• Supportare il manager nelle criticità operative ed escalation.
• Monitorare performance operative tramite KPI e reportistica.

Conoscenze

Leadership

Analisi KPI

Gestione team

Orientamento agli obiettivi

Formazione

Laurea o titolo di studio equivalente

Strumenti

CRM

Data Warehouse

Sistemi ticketing

Descrizione del lavoro

Profilo Consultant Milano, ricerca per un'importante realta innovativa operante nel settore dell'assistenza stradale e della mobilita un/una DMA Coordinator. Responsabilita Gestione e coordinamento delle richieste di assistenza in caso di guasti, fermo veicolo o altri disservizi. Supervisione del processo di supporto digitale ai clienti, intervenendo direttamente quando necessario. Monitoraggio e gestione delle richieste tramite canali chat e voce, garantendone la corretta risoluzione. Coordinamento e interfaccia con la rete di fornitori coinvolti nell'erogazione del servizio. Pianificazione e gestione della turnistica del team operativo. Supporto al manager nella gestione delle criticita operative e delle escalation. Monitoraggio delle performance operative attraverso KPI e reportistica dedicata. Skill e Professionalita Laurea o titolo di studio equivalente. Esperienza di 4-5 anni in ruoli analoghi all'interno di Centrali Operative o contesti di customer assistance strutturati. Consolidata esperienza nella gestione di team, nell'organizzazione dei processi e nell'automazione delle attivita operative. Ottima conoscenza della lingua inglese. Ottima padronanza degli strumenti Microsoft Office e capacita di analisi dei KPI. Esperienza nell'utilizzo di CRM, Data Warehouse e sistemi di trouble ticketing. Preferibile provenienza dal settore automotive, mobilita, assistenza stradale o contesti operativi ad elevata componente tecnologica. Capacita di lavorare in ambienti complessi, dinamici e orientati agli obiettivi. Benefit Tipologia contrattuale: Inserimento diretto in azienda. RAL: €35.000 - €40.000, commisurata all'esperienza maturata. Informazioni Aggiuntive Modalita di lavoro: Full Time. Sede di lavoro: Milano. Prevista presenza in ufficio con possibilita di smart working per 2 giorni a settimana. Richiesta disponibilita a lavorare su turnazione H24, 7 giorni su 7, con eventuale reperibilita secondo le esigenze organizzative I candidati, nel rispetto del D.Lgs. 198/2006, D.Lgs 215/2003 e D.Lgs 216/2003, sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679).