Team leader customer service – assistenza stradale

Maw filiale di milano corso lodi; Milano; In loco; EUR 35.000 - 40.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Turni 24/7

Ambiente dinamico

Descrizione del lavoro

Maw filiale di milano corso lodi cerca un DMA Coordinator per guidare il team Operations Italia nell’assistenza stradale digitale. La risorsa gestirà i contatti clienti in caso di disservizi, supervisionerà lo sviluppo del supporto digitale e interverrà direttamente per risolvere richieste tramite chat e voce.

Sono richieste laurea o titolo equivalente, 4/5 anni di esperienza in ruolo analogo, ottima padronanza dell’inglese e capacità di gestione KPI, oltre alla pianificazione dei turni e al

Competenze

• Laurea o titolo equivalente richiesto.
• Esperienza di 4/5 anni in ruoli analoghi in contesti con forte componente digitale.
• Buone doti di gestione del team, organizzazione e automazione dei processi.
• Ottima conoscenza dell'inglese e padronanza degli strumenti MS Office.
• Capacità di analizzare KPI e lavorare con CRM, DWH e ticketing.

Mansioni

• Gestione operativa dei contatti con i clienti in caso di disservizi.
• Supervisione del processo di supporto digitale e intervento diretto quando necessario.
• Risoluzione delle richieste via chat e voce e coordinamento con i fornitori.
• Pianificazione dei turni del team e attività di coordinamento.

Conoscenze

People management

Organizzazione

Process automation

Inglese

MS Office

Analisi KPI

Formazione

Laurea o titolo equivalente

Strumenti

CRM

DWH

Trouble ticketing

Descrizione del lavoro

Per azienda operante nel settore dell'assistenza stradale digitale, con presenza in diversi mercati europei, à è alla ricerca di un/una DMA Coordinator (Team Leader Customer Service – Assistenza Stradale) da inserire nel proprio team Operations Italia. La risorsa avrà un ruolo chiave nella gestione dell'assistenza ai clienti in caso di disservizi (es. guasti dei veicoli), supervisionando il processo di supporto digitale e garantendo la risoluzione efficace delle richieste tramite canali chat e voce, anche coordinandosi direttamente con la rete di fornitori.

Di cosa ti occuperai

• Gestione operativa dei contatti con i clienti in caso di disservizi
• Supervisione del processo di supporto digitale, con intervento diretto quando necessario
• Risoluzione delle richieste clienti via chat e voce e coordinamento con i fornitori
• Pianificazione dei turni del team
• Attività operative e di coordinamento
• Supporto al responsabile nella gestione di richieste ed escalation critiche

Cosa richiediamo

• Laurea o titolo equivalente
• 4/5 anni di esperienza in ruolo analogo presso un Operating Center, con forte componente digitale (es. strumenti di AI)
• Ottime capacità di people management, organizzazione e automazione dei processi
• Ottima conoscenza della lingua inglese
• Ottima padronanza di strumenti MS Office e analisi di KPI
• Esperienza con strumenti IT quali CRM, DWH, Trouble ticketing
• Costituisce titolo preferenziale la conoscenza del settore Automotive o di contesti Operating Center innovativi
• Esperienza in ruoli di leadership e coordinamento di team
• Capacità di lavorare in contesti complessi e orientati al risultato

Cosa offriamo

• Disponibilità richiesta su turni 24/7 e reperibilità pianificata dal responsabile
• Inserimento in un contesto dinamico e in forte crescita nel settore della mobilità digitale
• RAL 35/40k

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