Team coordinator customer service

Randstad Italia; Milano; In loco; EUR 28.000 - 34.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un’agenzia di selezione del personale cerca un professionista esperto nella gestione operativa di servizi di assistenza clienti. Il candidato ideale dovrà supervisionare le operazioni del Call Center esterno, monitorare KPI e SLA e garantire la qualità del servizio. È richiesta esperienza comprovata nel settore e ottime capacità comunicative. L'opportunità è a Milano, con contratto full time e RAL tra 28.000€ e 34.000€.

Competenze

• Esperienza nella gestione di servizi di Call Center e/o Customer Care, preferibilmente esternalizzati.
• Capacità analitica per interpretare KPI e SLA.
• Competenze comunicative per gestire partner esterni.

Mansioni

• Supervisionare il funzionamento del Call Center esterno.
• Monitorare KPI e SLA definiti.
• Supportare onboarding e formazione del personale.

Conoscenze

Gestione servizi di Call Center

Capacità analitica

Competenze comunicative

Utilizzo di Excel

Autonomia operativa

Descrizione del lavoro

Randstad Italia SPA, ricerca per azienda cliente un con esperienza nella gestione operativa e relazionale di servizi di assistenza clienti esternalizzati.

Tipologia contrattuale: inserimento diretto in azienda con RAL indicativa nel range tra 28.000€ - 34.000€.

Luogo di lavoro: Milano

Orario di lavoro: full time 40h, lunedì- venerdì.

Di cosa ti occuperai?

Il candidato selezionato avrà il compito di assicurare il corretto funzionamento e l'alta qualità del servizio erogato dal Call Center esterno, attraverso le seguenti attività:

• supervisionare e gestire quotidianamente l'operato del call center esterno (servizio di primo livello);
• monitorare attentamente i KPI e gli SLA definiti contrattualmente;
• identificare e analizzare eventuali criticità operative, proponendo tempestivamente soluzioni correttive per mantenere le performance in linea con gli SLA previsti;
• supportare le attività di onboarding, formazione e aggiornamento continuo del personale del call center esterno;
• preparare e presentare reportistica periodica dettagliata sulle performance e sui risultati ottenuti dai partner esterni;
• curare la relazione day-by-day con i referenti del call center esternalizzato, fungendo da punto di contatto primario;
• valutare l'adeguatezza e la coerenza delle fatture emesse dai partner esterni rispetto al servizio effettivamente fornito.

Quali requisiti stiamo cercando?

• comprovata esperienza pregressa nella gestione o nel coordinamento di servizi di Call Center e/o Customer Care, preferibilmente esternalizzati;
• forte capacità analitica per l'interpretazione di dati (KPI, SLA) e la risoluzione di problemi operativi;
• ottime competenze comunicative e relazionali per la gestione dei partner esterni;
• competenza nell'utilizzo di strumenti di reporting e pacchetto Office (in particolare Excel);
• autonomia operativa, proattività e orientamento al risultato.

La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77).