Team Coordinator

Randstad Filiale di Milano Call Center; Lazio; Ibrido; EUR 38.000 - 52.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Randstad Filiale di Milano Call Center cerca un professionista con esperienza nella gestione operativa e relazionale di servizi di assistenza clienti esternalizzati. La risorsa garantirà l'eccellenza operativa, monitorerà KPI/SLA e manterrà una relazione costante con i partner esterni.

La posizione prevede sede a Milano (Crescenzago), contratto a tempo pieno e smart working 6 giorni al mese, con onboarding e formazione continua per il team del call center esterno.

Competenze

• Comprovata esperienza nella gestione o coordinamento di Call Center/Customer Care esternalizzati.
• forte capacità analitica per KPI/SLA e risoluzione di problemi operativi.
• Ottime competenze comunicative e relazionali per gestire partner esterni.

Mansioni

• Gestione operativa: supervisionare e gestire quotidianamente l'operato del call center esterno (servizio di primo livello).
• Monitoraggio delle performance: verificare KPI e SLA contrattuali.
• Analisi e proposizione di soluzioni: individuare criticità e proporre azioni correttive.
• Supporto formativo: onboarding, formazione e aggiornamento continuo del personale.
• Reporting: preparare e presentare report periodici sulle performance.
• Gestione relazionale: mantenere contatti con referenti del call center esterno.

Conoscenze

Call Center management

Analytical skills

Communication skills

Project coordination

Strumenti

Excel

Descrizione del lavoro

Mansione

Siamo alla ricerca di un professionista con esperienza nella gestione operativa e relazionale di servizi di assistenza clienti esternalizzati. La risorsa si occuperà di garantire l'eccellenza operativa, monitorare le performance e mantenere una relazione costante con i partner esterni.

• Luogo di lavoro: Milano - Crescenzago
• Orario di lavoro: FT 40 h lunedì- venerdì - Smart working 6 giorni al mese
• Tipologia contrattuale: inserimento diretto

Responsabilità

Il candidato selezionato avrà il compito di assicurare il corretto funzionamento e l'alta qualità del servizio erogato dal Call Center esterno, attraverso le seguenti attività:

• Gestione Operativa:Supervisionare e gestire quotidianamente l'operato del call center esterno (servizio di primo livello).

• Monitoraggio Performance:Monitorare attentamente iKPIe gliSLAdefiniti contrattualmente.

• Analisi e Proposizione Soluzioni:Identificare e analizzare eventuali criticità operative, proponendo tempestivamente soluzioni correttive per mantenere le performance in linea con gli SLA previsti.

• Supporto Formativo:Supportare le attività dionboarding, formazione e aggiornamento continuo del personale del call center esterno.

• Reporting:Preparare e presentare reportistica periodica dettagliata sulle performance e sui risultati ottenuti dai partner esterni.

• Gestione Relazionale:Curare la relazioneday-by-daycon i referenti del call center esternalizzato, fungendo da punto di contatto primario.

• Controllo Amministrativo:Valutare l'adeguatezza e la coerenza delle fatture emesse dai partner esterni rispetto al servizio effettivamente fornito.

Competenze

Requisiti Richiesti

• Comprovata esperienza pregressa nella gestione o nel coordinamento di servizi di Call Center e/o Customer Care, preferibilmente esternalizzati.

• Forte capacità analitica per l'interpretazione di dati (KPI, SLA) e la risoluzione di problemi operativi.

• Ottime competenze comunicative e relazionali per la gestione dei partner esterni.

• Competenza nell'utilizzo di strumenti direportinge pacchetto Office (in particolare Excel).

• Autonomia operativa, proattività e orientamento al risultato.

Il presente annuncio è rivolto a persone di genere femminile (F), maschile (M) e non binario (NB) ai sensi della Legge n. 300/1970, del Decreto Legislativo n. 198/2006 e del Decreto Legislativo n. 96/2026 ed è aperta a qualsiasi persona nel rispetto della diversity e dell'inclusività. Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).