Customer service specialist / Pharma Industry

Michael Page International; Milano; In loco; EUR 29.000 - 36.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Michael Page International cerca un addetto all'Assistenza Clienti per Milano e provincia. La risorsa gestirà chiamate inbound, email, ordini e consegne fornendo supporto su prodotti e servizi e aggiornando i dati commerciali.

Collaborerà con Sales, Logistica e Amministrazione per garantire una gestione efficiente degli ordini, mantenere alta la soddisfazione del cliente e risolvere problemi, con attenzione al dettaglio e buone doti relazionali.

Competenze

• Pregressa esperienza in ruoli di Customer Service, Customer Care o Back Office Commerciale.
• Buone capacità comunicative, relazionali e di problem solving.
• Orientamento al cliente, precisione e capacità di gestire più attività contemporaneamente.
• La conoscenza della lingua inglese rappresenta un plus; SAP è preferito.

Mansioni

• Gestire le chiamate inbound, email e richieste dei clienti, fornendo supporto e informazioni su prodotti, ordini, consegne e servizi.
• Inserire, monitorare e validare gli ordini a sistema, assicurandone la corretta gestione fino alla consegna.
• Monitorare le spedizioni e le consegne, intervenendo in caso di ritardi o anomalie e gestire reclami.
• Gestire credit limit dei clienti e aggiornare anagrafiche e condizioni commerciali.

Conoscenze

Servizio Clienti

Back Office

Pacchetto Office

Risoluzione problemi

Inglese

Strumenti

SAP

Descrizione del lavoro

Categoria: Healthcare / Pharmaceutical

Luogo di lavoro: Milano e provincia

• Customer Care / Clienti B2B & B2C
• Canale farmacia
• Forte orientamento al cliente

Responsabilità

• Gestire le chiamate inbound, e-mail e richieste dei clienti, fornendo supporto e informazioni su prodotti, ordini, consegne e servizi;
• Inserire, monitorare e validare gli ordini a sistema, assicurandone la corretta gestione fino alla consegna;
• Monitorare le spedizioni e le consegne, intervenendo in caso di ritardi, anomalie o problematiche;
• Gestire reclami, claims e recensioni negative, individuando le soluzioni più appropriate e assicurando un corretto follow-up con il cliente;
• Monitorare e gestire il credit limit dei clienti, interfacciandosi con le funzioni interne di riferimento in caso di eventuali criticità;
• Aggiornare le anagrafiche clienti, condizioni di prezzo e informazioni commerciali necessarie alla corretta elaborazione degli ordini;
• Collaborare con i team Sales, Marketing, Logistica, Qualità e Amministrazione per garantire una gestione efficace delle esigenze del cliente;
• Identificare e segnalare eventuali criticità, contribuendo al miglioramento continuo dei processi e della customer experience.

Requisiti

• Pregressa esperienza in ruoli di Customer Service, Customer Care o Back Office Commerciale
• Buona conoscenza del Pacchetto Office
• Ottime capacità comunicative, relazionali e di problem solving
• Orientamento al cliente, precisione e capacità di gestire più attività contemporaneamente
• Buona conoscenza della lingua inglese rappresenta un plus
• La conoscenza di SAP rappresenta un plus