Customer service specialist / Pharma Industry

Michael Page International Italia S.r.l.; Milano; Hybrid; EUR 28,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Smart working 2 giorni/settimana

Contratto determinato di 1 anno

Job summary

Michael Page International Italia S.r.l. cerca un/una Customer Service in ambito internazionale per gestire richieste su prodotti, ordini e consegne, offrendo supporto ai clienti e monitorando l’intero processo dall’ordine alla spedizione.

La risorsa dovrà utilizzare SAP e Office, interfacciarsi con Sales, Logistica e Amministrazione, e garantire una customer experience di alto livello. Contratto a tempo determinato di 1 anno, ibrido (2 giorni di smart working/settimana).

Qualifications

• Pregressa esperienza in ruoli di Customer Service, Customer Care o Back Office Commerciale.
• Buona conoscenza del Pacchetto Office.
• Ottime capacità comunicative, relazionali e di problem solving.
• Orientamento al cliente, precisione e capacità di gestire più attività contemporaneamente.
• Buona conoscenza della lingua inglese rappresenta un plus.
• La conoscenza di SAP rappresenta un plus.

Responsibilities

• Gestire le chiamate inbound, e-mail e richieste dei clienti, fornendo supporto e informazioni su prodotti, ordini, consegne e servizi;
• Inserire, monitorare e validare gli ordini a sistema, assicurandone la corretta gestione fino alla consegna;
• Monitorare le spedizioni e le consegne, intervenendo in caso di ritardi, anomalie o problematiche;
• Gestire reclami, claims e recensioni negative, individuando le soluzioni più appropriate e assicurando un corretto follow-up con il cliente;
• Monitorare e gestire il credit limit dei clienti, interfacciandosi con le funzioni interne di riferimento in caso di eventuali criticità;
• Aggiornare le anagrafiche clienti, condizioni di prezzo e informazioni commerciali necessarie alla corretta elaborazione degli ordini;
• Collaborare con i team Sales, Marketing, Logistica, Qualità e Amministrazione per garantire una gestione efficace delle esigenze del cliente;
• Identificare e segnalare eventuali criticità, contribuendo al miglioramento continuo dei processi e della customer experience.

Skills

Ottime capacità comunicative

Orientamento al cliente

Problem solving

Tools

SAP

Job description

• Inserimento in una realtà internazionale in forte crescita
• contesto strutturato e dinamico

Azienda

Per conto di un nostro cliente, realtà multinazionale leader nella produzione e commercializzazione di farmaci, integratori alimentari e prodotti cosmetici.

Opportunità

• Gestire le chiamate inbound, e-mail e richieste dei clienti, fornendo supporto e informazioni su prodotti, ordini, consegne e servizi;
• Inserire, monitorare e validare gli ordini a sistema, assicurandone la corretta gestione fino alla consegna;
• Monitorare le spedizioni e le consegne, intervenendo in caso di ritardi, anomalie o problematiche;
• Gestire reclami, claims e recensioni negative, individuando le soluzioni più appropriate e assicurando un corretto follow-up con il cliente;
• Monitorare e gestire il credit limit dei clienti, interfacciandosi con le funzioni interne di riferimento in caso di eventuali criticità;
• Aggiornare le anagrafiche clienti, condizioni di prezzo e informazioni commerciali necessarie alla corretta elaborazione degli ordini;
• Collaborare con i team Sales, Marketing, Logistica, Qualità e Amministrazione per garantire una gestione efficace delle esigenze del cliente;
• Identificare e segnalare eventuali criticità, contribuendo al miglioramento continuo dei processi e della customer experience.

Competenze ed esperienza

• Pregressa esperienza in ruoli di Customer Service, Customer Care o Back Office Commerciale;
• Buona conoscenza del Pacchetto Office;
• Ottime capacità comunicative, relazionali e di problem solving;
• Orientamento al cliente, precisione e capacità di gestire più attività contemporaneamente;
• Buona conoscenza della lingua inglese rappresenta un plus;
• La conoscenza di SAP rappresenta un plus.

Completa l'offerta

• RAL: 28.000€ - €30.000;
• Modalità di lavoro ibrida: 2 giorni di smart working a settimana, con possibilità di ampliamento futuro;
• Inserimento all'interno di un contesto strutturato e dinamico.
• contratto determinato di 1 anno diretto con azienda.