Customer care operator

Adecco Italia spa; Milano; Ibrido; EUR 35.000 - 37.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Adecco Italia Spa cerca per azienda farmaceutica a Milano un/una Front Office / Customer Care Operator, con orario full-time e 38 ore settimanali. La risorsa gestirà richieste clienti e partner, accoglierà contatti via telefono ed e-mail, le analizzerà e le inoltrerà ai team competenti tramite ticket, monitorando l’intero flusso fino alla chiusura.

Si richiede diploma e precedente esperienza in customer service; preferibile conoscenza SAP e Salesforce.

Competenze

• Esperienza pregressa nel customer service/assistenza clienti.
• Diploma di scuola superiore.
• Conoscenza di SAP e/o Salesforce preferenziale.

Mansioni

• Gestirà le richieste di clienti e partner, fornendo assistenza e monitorando ordini fino alla risoluzione.
• Accoglierà richieste via telefono ed e-mail.
• Analizzerà richieste e le indirizzerà ai team competenti tramite appositi ticket.
• Monitorerà l'intero flusso della richiesta fino alla chiusura.
• Interfacciarsi con team commerciali su nuovi clienti, contratti, prezzi e rinnovi.

Conoscenze

Customer Service

SAP

Salesforce

Formazione

Diploma

Strumenti

SAP

Salesforce

Descrizione del lavoro

Luogo di lavoro: Milano

Adecco Italia Spa, filiale di Milano CityLife, ricerca per azienda farmaceutica di Milano un/una Front Office / Customer Care Operator.

Principali responsabilità

La risorsa selezionata entrerà a far parte del team Customer Service e riporterà al Service Client Center Manager, occupandosi della gestione delle richieste dei clienti e dei partner, garantendo un'assistenza efficace e un monitoraggio puntuale degli ordini, fino alla loro completa risoluzione.

In particolare:

• riceverà e gestirà le richieste dei clienti e dei partner, incluse richieste di informazioni, reclami, note di credito e altre necessità;
• accoglierà le richieste provenienti da diversi canali, tra cui telefono ed e-mail;
• analizzerà le richieste, gestendole direttamente oppure indirizzandole, attraverso appositi ticket, ai team competenti all'interno dell'azienda;
• monitorerà l'intero flusso della richiesta del cliente fino alla sua chiusura;
• si interfaccerà con i team commerciali per la gestione delle informazioni relative a nuovi clienti, nuovi contratti e prezzi, rinnovi e altre variazioni.

Requisiti

• - Titolo di studio: Diploma.
• - Esperienza professionale: è richiesta una precedente esperienza lavorativa, preferibilmente maturata in ambito Customer Service / Customer Care.
• - Costituisce un requisito preferenziale la conoscenza e l'esperienza nell'utilizzo di SAP e/o Salesforce.

Completano il profilo: capacità analitiche, precisione e attenzione al dettaglio, forte orientamento al cliente e capacità di ascolto e comunicazione, capacità di organizzare il lavoro e gestire le priorità, team working.

Sede di lavoro

Milano.

Orario di lavoro

38 ore settimanali, dal lunedì al venerdì, prevista flessibilità in ingresso.

Smart working

Possibilità di lavorare in smart working fino a un massimo di 10 giorni al mese.

Offerta

Contratto in somministrazione iniziale a tempo determinato - 6 mesi, con possibilità di proroga e inserimento diretto in azienda.

CCNL: Chimico-Farmaceutico - Livello D2 | RAL: €35.000 - €37.000.

Il ruolo offre l'opportunità di entrare in un contesto strutturato e internazionale, interagendo quotidianamente con clienti, partner e diverse funzioni aziendali e sviluppando competenze nell'utilizzo di strumenti e processi di Customer Care.

Esperienze lavorative

Operatore customer service multicanale (sms, web meeting, telefono, mail) - 12 mesi

Titolo di studio

Diploma / Accademia

Lingue conosciute

Inglese: Comprensione Buono

Disponibilità oraria

Full Time

CCNL

Chimica - Farmaceutica Industria

Livello contratto

D2