Customer Service Representative – Dispositivi Medici

Intermedia Selection; Milano; In loco; EUR 30.000 - 40.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda nel settore farmaceutico ricerca un Customer Service Representative per gestire ordini e fornire supporto ai clienti. Richiesta esperienza di almeno 3 anni in ruoli simili, competenze in SAP e Salesforce, e ottime doti comunicative in inglese. La sede è a Milano Sud.

Competenze

• Almeno 3 anni di esperienza in ruoli di Customer Service nel settore farmaceutico o sanitario.
• Ottima conoscenza di sistemi gestionali e software aziendali.
• Able to communicate effectively in English.

Mansioni

• Gestire ordini e risolvere problematiche con i clienti.
• Collaborare con il team logistico per l'evasione degli ordini.
• Produzione di report statistici su livelli di servizio.

Conoscenze

Esperienza in Customer Service

Conoscenza di SAP

Ottima conoscenza di Excel

Uso di Salesforce

Conoscenza della lingua inglese

Capacità di comunicazione

Attitudine al miglioramento continuo

Strumenti

SAP

Salesforce

Software RPA

Piattaforme EDI

Pacchetto Office

Descrizione del lavoro

Per nostro cliente, azienda operante nel settore farmaceutico e sanitario, cerchiamo un Customer Service Representative – Dispositivi Medici.

Il Customer Service Representative gestisce ordini, crediti, resi e reclami logistici, offrendo un servizio di eccellenza ai clienti, interni ed esterni, in linea con la Mission, Vision e la strategia aziendale. Grazie alla sua esperienza, fornisce supporto operativo e formativo al team, con particolare focus sull’utilizzo dei software aziendali e sui processi interni.

Principali responsabilità

• Gestione e inserimento degli ordini ricevuti tramite diversi canali.
• Verifica della completezza e correttezza degli ordini, risolvendo eventuali problematiche con clienti, ufficio gare e Sales Specialist.
• Gestione di ordini complessi che richiedono soluzioni personalizzate al di fuori degli standard.
• Valutazione e gestione degli ordini EDI, collaborando con clienti e IT Global per risolvere eventuali problematiche e proporre miglioramenti software.
• Coordinamento con il team logistico per garantire una corretta evasione degli ordini e risoluzione di eventuali reclami.
• Ricezione e gestione delle richieste di reso, coordinandosi con il magazzino logistico per il ritiro, l’aggiornamento dell’inventario e l’accredito al cliente.
• Produzione e analisi di report statistici su livelli di servizio, ordini gestiti e backlog, condividendo i dati con il management e il team.
• Collaborazione con le funzioni aziendali (Logistica, Vendite, Ufficio Gare, Marketing, Finance, Servizio Pazienti) per fornire risposte coerenti ai clienti e ottimizzare i processi condivisi.
• Supporto alla formazione di nuovi assunti e colleghi su software aziendali e best practice del Customer Service.

Profilo ricercato

• Esperienza di almeno 3 anni in ruoli di Customer Service, nel settore farmaceutico o sanitario.
• Ottima conoscenza di SAP, piattaforme EDI e del pacchetto Office (in particolare Excel).
• Esperienza nell’uso di Salesforce per la gestione degli ordini.
• Capacità di utilizzo di software RPA e AI per l’ottimizzazione dei processi.
• Conoscenza della lingua inglese molto buona.
• Eccellenti capacità di relazione e comunicazione, soprattutto telefonica.
• Capacità di gestione delle priorità e rispetto delle scadenze.
• Predisposizione al lavoro di squadra e collaborazione interfunzionale.
• Attitudine all’innovazione e al miglioramento continuo dei processi.

Sede: Milano Sud

Progetto: 55365