Customer service & Commercial Operations coordinator

Michael Page International Italia S.r.l.; Milano; In loco; EUR 40.000 - 50.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Contratto CCNL Commercio a tempo indet

Descrizione del lavoro

Michael Page International Italia S.r.l. cerca una figura con comprovata esperienza in customer service e operations per coordinare flussi di ordini e back office commerciale, supportando KAM e reti di vendita. Ruolo operante in contesto farmaceutico, con forte collaborazione tra team e gestione dati.

Richiesta esperienza con SAP, CRM e Excel, ottima conoscenza dell’inglese e preferibile conoscenza di spagnolo; contratto a tempo indeterminato e sede a Milano.

Competenze

• Almeno 5–7 anni di esperienza in customer service, operations o back office commerciale.
• Esperienza nel coordinamento con fornitori esterni e interlocutori logistici.
• Buona conoscenza SAP e CRM; buona padronanza Excel.
• Inglese buono; preferibile conoscenza spagnola.

Mansioni

• Coordinare attività operative per supportare iniziative commerciali.
• Monitorare e aggiornare dati relativi a ordini e forniture.
• Collaborare con team interni per una comunicazione efficace.
• Assicurare conformità a policy aziendali e normative settore.
• Gestire il supporto operativo a KAM, grossisti e catene.
• Predisporre report periodici su performance del servizio e ordini.

Conoscenze

Customer service

CRM

SAP

Excel

Order management

Back office

Data reporting

Team coordination

Complaint handling

Formazione

Diploma o Laurea in discipline economiche/gestionali

Strumenti

CRM software

Microsoft Office

Descrizione del lavoro

• Customer Service & Commercial OperationsCoordinator


• Coordinare rapporti tra team interni per garantire corretto flusso degli ordini.

Azienda

L'azienda opera nel settore Farmaceutico con sede a Milano.

Opportunità

• Coordinare le attività operative per supportare le iniziative commerciali.


• Monitorare e aggiornare i dati relativi agli ordini e alle forniture.


• Collaborare con i team interni per garantire una comunicazione efficace.


• Assicurare la conformità alle politiche aziendali e alle normative del settore.


• Supportare la risoluzione di eventuali problematiche operative o commerciali.Coordinamento del customer service esternalizzato.


• Supporto operativo a KAM, grossisti e catene. Affiancare il KAM nella gestione degli aspetti amministrativi e di back office relativi agli ordini commerciali e alle relazioni con grossisti e catene: consegne, anomalie di prezzo, fatturazione, contestazioni e note di credito.


• Collaborare con Amministrazione sui processi del ciclo attivo, con particolare attenzione alla corretta fatturazione delle vendite, alla coerenza dei dati e alla gestione tempestiva delle eccezioni.


• Supporto operativo a NSM e gestione CRM.


• Predisporre report periodici leggibili sulle performance del servizio, gli ordini e le anomalie; individuare cause ricorrenti e opportunità di semplificazione; proporre azioni correttive e seguirne l'attuazione fino alla verifica dei risultati

Competenze ed esperienza

Cerchiamo una persona che abbia:

• Almeno 5-7 anni di esperienza in customer service, customer operations o back office commerciale, preferibilmente in uncontesto farmaceutico o affine e con processi ad alto volume.


• Esperienza nel coordinamento di attività affidate a fornitori esterni e nella gestione di interlocutori logistici o distributivi.


• Buona conoscenza di SAP e dimestichezza con logiche e processi CRM


• Buona conoscenza di Microsoft Excel e capacità di preparare e leggere report operativi. È apprezzata la familiarità construmenti di analytics o business intelligence.


• Buona conoscenza dell'inglese, necessaria per interagire con team internazionali.


• Esperienza nel settore farmaceutico o in aziende con prodotti distribuiti in farmacia è considerata un forte plus.


• Diploma o laurea in discipline economiche, gestionali o affini; saranno valutati anche percorsi equivalenti con esperienzapertinente.


• Ottime capacità organizzative e di gestione delle priorità.


• Competenza nell'uso di strumenti informatici e software gestionali.


• Eccellenti doti comunicative e capacità di lavorare in team.


• Orientamento al cliente e attenzione ai dettagli.


• Ottima conoscenza della lingua Inglese (mandatory). la conoscenza della lingua spagnola sarà considerata un plus.

Completa l'offerta

• Contratto CCNL Commercio a tempo indeterminato.


• Retribuzione compresa tra 40.000 e 50.000 EUR annui.


• Opportunità di lavorare in un secontesto dinamico e in continua crescita.