Customer Service Representative

Satech Safety Technology; Lombardia; On-site; EUR 25,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Parcheggio libero

Computer aziendale

Assistenza sanitaria integrativa

Mensa aziendale

Supporto allo sviluppo professionale

Job summary

Satech Safety Technology è alla ricerca di una figura nel team Customer Administration come Customer Service. La risorsa sarà riferimento per il cliente in caso di reclami, gestirà ordini/ritiri, e interagirà direttamente con i clienti per garantire consegne puntuali e una soddisfazione elevata.

Il profilo ideale possiede inglese minimo B2 e una seconda lingua B2 (FR/ES/DE), buone competenze Office e familiarità con gestionali aziendali; è prevista una retribuzione tra 25.000 e 30.000 euro

Qualifications

• Inglese livello minimo B2 richiesto.
• Seconda lingua (FR/ES/DE) livello minimo B2 richiesto.
• Competenza nell’utilizzo di MS Office 365 e gestionali aziendali.
• Power BI è facoltativo e preferibile.

Responsibilities

• Riferimento per i clienti in caso di reclami e monitoraggio del flusso di risoluzione delle non conformità.
• Gestione ordini riparatori o in conto vendita e invio materiale quanto necessario.
• Contatto diretto con i clienti per garantire consegne puntuali e gestione di criticità.
• Rappresentare il reparto Customer Care per la gestione post‑vendita e apertura richieste.

Skills

Inglese B2

Seconda lingua B2 (FR/ES/DE)

Pianificazione e organizzazione

Empatia

Comunicazione efficace

Problem solving

Gestione dello stress

Teamwork

Orientamento al cliente

Adattabilità

Precisione e attenzione al dettaglio

Tools

MS Office 365

Gestionali aziendali

Power BI

Job description

• Supporto allo sviluppo professionale
• Parcheggio libero
• Computer aziendale
• Assistenza sanitaria integrativa
• Mensa aziendale

Descrizione completa della posizione

Nell’ottica di rafforzamento della divisione Customer Administration, siamo alla ricerca di una figura da inserire nel teamCUSTOMER SERVICE.

• È il riferimento per il cliente in caso di reclami, monitora il flusso interno di risoluzione delle non conformità per fornire al cliente un riscontro in tempi congrui alle sue esigenze
• Gestisce eventuali ordini riparatori o in conto vendita se necessario l’invio di materiale a seguito della segnalazione
• È contatto diretto con il cliente per la gestione di eventuali criticità circa l’approntamento puntuale delle consegne
• È riferimento per le attività di Customer Care a seguito della ricezione non conformità.
• A seguito dei feedback ricevuti dai clienti, elabora reportistiche specifiche e monitora le attività dei reparti coinvolti nella risoluzione di eventuali problematiche o disservizi segnalati al fine di garantire un alto livello di customer satisfaction
• Sviluppa relazioni di fiducia durature grazie a una comunicazione aperta, trasparente e orientata all’ascolto.
• È il riferimento per clienti e collaboratori esterni per il post-vendita
• Gestisce le azioni di richiamo ed eventuali resi dei prodotti
• Si occupa del rilascio a seguito richiesta dei clienti del software di progettazione
• Compila e gestisce la documentazione richiesta dai clienti, confrontandosi con eventuali reparti aziendali per il reperimento delle informazioni.

Istruzione:

Conoscenze linguistiche:

• Inglese livello minimo B2
• Seconda lingua (francese/spagnolo/tedesco) livello minimo B2

Conoscenze informatiche:

• Utilizzo MS Office 365
• Esperienze con gestionali aziendali
• Power Bi (opzionale)

Competenze Comportamentali:

• Pianificazione e organizzazione
• Empatia: capacità di comprendere appieno le esigenze del cliente, offrendo un supporto attento durante tutta l’interazione
• Comunicazione efficace: chiarezza, ascolto attivo e tono positivo nelle interazioni.
• Problem solving: approccio proattivo alla risoluzione delle problematiche.
• Gestione dello stress: mantenere la calma e la lucidità anche in situazioni complesse.
• Teamwork: capacità di collaborare e contribuire in modo positivo all’ambiente di squadra.
• Orientamento al cliente: attenzione continua alla soddisfazione e fidelizzazione del cliente.
• Adattabilità: flessibilità di fronte a cambiamenti e nuove procedure.
• Precisione e attenzione al dettaglio: per garantire risposte accurate e coerenti.

Contratto di lavoro: Tempo pieno

Retribuzione: €25.000,00 - €30.000,00 all'anno