Customer Service Specialist –Lingua Tedesca– Portobuffolè (TV)

Synergie Filiale di Sacile; Portobuffolè; In loco; EUR 40.000 - 55.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'importante realtà manifatturiera cerca un Head of Customer Support per gestire e motivare il Team, definire strategie e monitorare KPI. Richiesta esperienza in Customer Support e gestione di team. Luogo di lavoro a Portobuffolè. Offerta di lavoro a tempo indeterminato.

Competenze

• Esperienza maturata come figura Customer Support.
• Preferibile esperienza nella gestione di team, anche ibridi o internazionali.

Mansioni

• Definire ed implementare la strategia di Customer Support.
• Gestire e sviluppare il Team di Customer Support.
• Monitorare KPI e SLA, definendo piani di miglioramento continuo.
• Collaborare con altri dipartimenti per migliorare l’esperienza del cliente.
• Gestire tool di supporto e formazione del Team.
• Gestire situazioni critiche e clienti strategici.

Conoscenze

Capacità comunicative

Problem-solving

Mentalità data-driven

Orientamento all'efficienza operativa

Inglese fluente

Tedesco fluente

Formazione

Diploma/Laurea

Descrizione del lavoro

Descrizione azienda

Synergie Italia Spa, Divisione Consultant, filiale di Sacile ricerca per importante realtà manifatturiera operante su scala internazionale, specializzata nella ideazione di complementi d’arredamento rivolti al Wellness Design: Head of Customer Support – Impiegato/Impiegata Assistenza Pre e Post Vendita

La figura ricercata, diventerà il punto di riferimento per l’ufficio commerciale: Area Customer Support.

Posizione

Più nel dettaglio:

• definire ed implementare la strategia di Customer Support, in linea con la visione e gli obiettivi aziendali
• gestire, motivare e sviluppare il Team di Customer Support, garantendo standard elevati di servizio
• monitorare KPI e SLA (tempi di risposta, customer satisfaction, percentuale di risoluzione delle problematiche dopo il primo contatto), definendo i piani di miglioramento continuo
• collaborare con gli altri dipartimenti interni (Sales, Product, Operations, IT), al fine di risolvere problemi sistematici e migliorare l’esperienza del cliente
• gestire tool e piattaforme di supporto, coordinando eventuali upgrade o migrazioni
• curare la formazione e l’aggiornamento continuo del Team
• gestire situazioni critiche e clienti strategici in collaborazione con il management

Requisiti

• Diploma/Laurea
• Esperienza maturata come figura Customer Support
• Preferibile esperienza nella gestione di team (anche ibridi o internazionali)
• Eccellenti capacità comunicative, relazionali e di problem-solving.
• Mentalità data-driven e orientamento all'efficienza operativa
• Inglese e Tedesco fluente (parlato e scritto)

Altre informazioni

La ricerca s’intende scopo assunzione a tempo indeterminato

Luogo di Lavoro: Portobuffolè (TV)

Orario di Lavoro: a giornata – full time

La descrizione dell’offerta è riferita al rispetto del Dlgs 198/2006 e dei Dlgs 215/2003 e 216/2003 e della PdR 125/2022.

Le persone interessate sono invitate a leggere l’informativa privacy ex artt. 13 e 14 del Reg. UE 2016/679.

Aut. Min. Prot. N. 1207 – SG del 16/12/2004