Customer Service Specialist

KASK; Carobbio degli Angeli; On-site; EUR 28,000 - 31,000; Full time

Benefits offered by this job

Ambiente dinamico

Made in Italy identity

Orario full time

Job summary

KASK cerca un Customer Service Specialist per gestire operativamente il servizio clienti sul mercato estero, con attenzione a ordini, post-vendita e gestione delle richieste. La risorsa collaborerà con i team Customer Service, Commerciale e Marketing in un open space, offrendo supporto puntuale, mantenendo alti standard di servizio e flessibilità oraria in periodi di picco.

Si richiede ottima padronanza dell'inglese; preferibile conoscenza SAP o ERP; buon uso del pacchetto Office; attitudine al

Qualifications

• Ottima padronanza dell'inglese (sia scritto che parlato).
• Esperienza pregressa in ruoli di Customer Service.
• Conoscenza di SAP o di altri ERP.
• Buona dimestichezza con Office.

Responsibilities

• Monitoraggio stato avanzamento ordini, supporto post-vendita e gestione reclami.
• Comunicazione con clienti esteri via mail e telefono.
• Aggiornamento dati e attività sul gestionale aziendale.
• Collaboration con Team Customer Service, Commerciale e Marketing per priorità.
• Gestione di situazioni urgenti mantenendo alti standard di servizio.

Skills

English fluency

Phone communication

SAP knowledge

Office tools

Problem solving

Stress management

Tools

SAP

ERP systems

Job description

Descrizione del lavoro

Customer Service Specialist

A proposito di KASK

Fondata nel 2004 da Angelo Gotti e con sede nell'area di Bergamo, KASK progetta e sviluppa prodotti e accessori premium per il ciclismo, lo sci, l'equitazione e la sicurezza sul lavoro, combinando tecnologie avanzate e artigianalità italiana.

La posizione

La figura di Customer Service Specialist sarà responsabile della gestione operativa del servizio clienti per il mercato estero, garantendo un supporto puntuale ed efficace nelle attività di gestione ordini e post-vendita.

La risorsa opererà in stretto contatto con il team Customer Service e con la Responsabile di funzione, collaborando quotidianamente in un ambiente dinamico e in open space, dove reattività, comunicazione efficace e spirito di squadra sono elementi fondamentali.

L’obiettivo principale del ruolo è assicurare un’elevata qualità del servizio, gestendo richieste, urgenze ed eventuali criticità con approccio proattivo e orientato alla soluzione.

Attività principali

• Monitoraggio dello stato di avanzamento ordini, supporto post-vendita e gestione dei reclami
• Comunicazione con clienti esteri tramite mail e telefono
• Aggiornamento dati e attività sul gestionale aziendale
• Collaborazione quotidiana e costante con il team Customer Service, Commerciale e Marketing per la gestione delle priorità operative
• Gestione di situazioni urgenti mantenendo elevati standard di servizio

Requisiti

• È richiesta un’ottima padronanza dell'inglese, sia scritto che parlato; la conoscenza di una seconda lingua costituirà un plus
• Il ruolo richiede una persona a proprio agio nel gestire telefonate e interazioni operative in un ambiente condiviso (open space), mantenendo presenza e sicurezza nel comunicare
• Esperienza pregressa in ruoli di Customer Service (preferibile ma non obbligatoria)
• Gradita conoscenza di SAP o di altri gestionali ERP
• Buona dimestichezza con strumenti digitali e pacchetto Office
• Disponibilità a flessibilità oraria in periodi di alto carico lavorativo
• Attitudine al problem solving e gestione dello stress

Cosa offriamo

• Un ambiente dinamico e innovativo, dove Comfort, Sicurezza e Design sono al centro di tutto ciò che facciamo
• Opportunità di contribuire allo sviluppo commerciale con progetti che valorizzano la forte identità Made in Italy
• Orario di lavoro full time, dal lunedì al venerdì
• Sede principale: Carobbio degli Angeli (BG)
• Range retributivo: RAL € 28K - 31K, commisurata all'esperienza del candidato

Pari opportunità

Questa offerta di lavoro è aperta a tutti i generi in conformità con il decreto legislativo D. Lgs. 198/2006.