Customer Care Specialist

Qapla'; San Casciano in Val di Pesa; Hybrid; EUR 25,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Smart working

Orario 9-18

Team giovane

Job summary

Qapla' SPA SB cerca un Customer Care Specialist per gestire richieste clienti (ticket, email, chat) dalla prima risposta fino alla risoluzione, fornendo supporto chiaro e puntuale.

La risorsa supporterà configurazione della piattaforma, integrazioni con ecommerce e corrieri, analisi di problemi di primo livello e raccolta feedback per migliorare il servizio. Contratto a tempo indeterminato, smart working 3 giorni a casa/2 in ufficio.

Qualifications

• Almeno 3 anni di esperienza nel customer care o supporto in ambito SaaS/e-commerce/logistica.
• Ottima comunicazione scritta e orale in italiano e inglese.
• Capacità di problem solving e attenzione al dettaglio.

Responsibilities

• Gestire le richieste dei clienti (ticket, email, chat) dal primo contatto fino alla risoluzione.
• Supportare i merchant nella configurazione della piattaforma e nelle integrazioni con e-commerce e corrieri.
• Analizzare e risolvere problemi di primo livello e passare i casi complessi al team tecnico con tutte le informazioni necessarie.
• Raccogliere feedback dai clienti e condividerli con i team Product e Sales per migliorare il servizio.
• Creare e aggiornare la documentazione di supporto (FAQ, guide, help center).
• Monitorare i KPI del servizio (tempi di risposta, risoluzione, soddisfazione).

Skills

Customer care

Comunicazione bilingue

Problem solving

Empatia

IA strumenti

Job description

Customer Care Specialist

Sede di lavoro: San Casciano VP (FI) - Smart Working (3 giorni a casa+2 in ufficio)

Chi siamo

Qapla' SPA SB è una piattaforma SaaS leader per la gestione del post-vendita e delle spedizioni nell'e-commerce. Aiutiamo brand e merchant a trasformare la logistica e l'esperienza di consegna, in un momento di valore per i loro clienti.

Il ruolo

Cerchiamo un Customer Care Specialist che entri nel nostro team e diventi il punto di riferimento per i clienti che usano la piattaforma. Il tuo obiettivo sarà risolvere i loro dubbi in modo efficiente e chiaro, e aiutarli a sfruttare al meglio le potenzialità della piattaforma.

Di cosa ti occuperai

• Gestire le richieste dei clienti (via ticket, email, chat) dal primo contatto fino alla risoluzione


• Supportare i merchant nella configurazione della piattaforma e nelle integrazioni con e-commerce e corrieri


• Analizzare e risolvere problemi di primo livello e passare al team tecnico i casi più complessi con tutte le informazioni necessarie


• Raccogliere i feedback dei clienti e condividerli con i team Product e Sales per migliorare il servizio


• Creare e aggiornare la documentazione di supporto (FAQ, guide, help center)


• Monitorare i KPI del servizio (tempi di risposta, risoluzione, soddisfazione)

Cosa cerchiamo

• Almeno 3 anni di esperienza nel customer care o customer support in ambito SaaS, e-commerce o logistica


• Ottima comunicazione scritta e orale in italiano e in inglese.


• Dimestichezza con gli strumenti digitali e l’AI


• Capacità di problem solving e precisione


• Empatia e un approccio orientato al cliente

Costituisce un plus

• Conoscenza di piattaforme e-commerce (Shopify, WooCommerce, Magento, PrestaShop…)


• Familiarità con il mondo delle spedizioni e dei corrieri


• La conoscenza dello spagnolo sarà considerata un plus

Cosa offriamo

• Contratto a tempo indeterminato CCNL Commercio


• RAL 25-30k


• Modalità di lavoro: smart working (3 giorni a casa+2 in ufficio)


• Orario:9-18, full time


• Un team giovane e collaborativo, in un’azienda in crescita nel settore e-commerce

La ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi (L. 903/77 e D.Lgs. 198/2006).