CUSTOMER SERVICE INBOUND

La Soluzione S.p.A.; Paderno Dugnano; Ibrido; EUR 16.000 - 19.000; Part-time

Descrizione del lavoro

La Soluzione S.p.A. – Agenzia per il Lavoro, filiale di Monza, cerca personale per supporto al servizio clienti dedicato all’E-Commerce. L’attività riguarda richieste su ordini, resi, spedizioni e reclami con supporto telefonico inbound e back office.

Orario part-time 50%, su turni, 5 giorni su 7. Inizio in sede per formazione, poi possibilità di modalità ibrida; luogo di lavoro: Paderno Dugnano (MI).

Competenze

• Buone capacità comunicative e relazionali.
• Predisposizione al contatto con il cliente.
• Buon utilizzo del PC e dei principali strumenti informatici.
• Precisione nell'inserimento e gestione dei dati.
• Capacità di lavorare in team.
• Disponibilità a turni.
• Disponibilità al lavoro sia in sede sia in modalità smart working tramite valutazione.

Mansioni

• Gestione richieste inbound dei clienti.
• Assistenza su ordini effettuati online e gestione di resi, spedizioni e tempi di consegna.
• Verifica disponibilità prodotti e aggiornamento sistemi.
• Gestione reclami e segnalazioni.
• Back office correlato alle pratiche di gestione.
• Collaborazione con il team per evasione corretta delle richieste.

Conoscenze

Comunicazione

Servizio al cliente

Lavoro di squadra

Gestione dati

Orientamento al dettaglio

Strumenti

Microsoft Office

Descrizione del lavoro

La Soluzione S.p.A. – Agenzia per il Lavoro, filiale di Monza, con Autorizzazione Ministeriale Definitiva Prot. N° 0000518 del 18/11/2025, ricerca per azienda cliente operante nel settore customer care risorse da inserire come:

Le risorse saranno inserite all'interno di un servizio di assistenza clienti dedicato all'E-Commerce, alla gestione di richieste relative ad acquisti online, occupandosi sia di attività telefonica inbound sia di attività di back office.

Il ruolo prevede la gestione delle richieste da parte dei clienti in merito a resi, spedizioni, tempi di consegna, reclami, disponibilità prodotti e informazioni relative agli ordini.

Attività principali:

• gestione delle richieste inbound dei clienti;
• assistenza su ordini effettuati online;
• gestione di informazioni relative a spedizioni, resi e tempi di consegna;
• supporto nella gestione di reclami e segnalazioni;
• verifica della disponibilità dei prodotti;
• inserimento e aggiornamento delle informazioni sui sistemi aziendali;
• attività di back office collegate alla gestione delle pratiche;
• collaborazione con il team per garantire una corretta evasione delle richieste.

Requisiti richiesti:

• buone capacità comunicative e relazionali;
• predisposizione al contatto con il cliente;
• buon utilizzo del PC e dei principali strumenti informatici;
• precisione nell'inserimento e nella gestione dei dati;
• capacità di lavorare in team;
• disponibilità a lavorare su turni;
• disponibilità al lavoro sia in sede sia in modalità smart working, secondo le esigenze organizzative e previa valutazione dell'autonomia acquisita sul servizio.

Requisiti preferenziali:

• esperienza maturata, anche per brevi periodi, in customer service, call center, help desk o attività di assistenza clienti;
• buona conoscenza degli strumenti Microsoft Office;
• esperienza nella gestione di richieste relative a ordini, spedizioni, resi o reclami;
• capacità di gestire con professionalità richieste diverse e situazioni di sollecito.

Orario di lavoro: part-time 50%, su turni, 5 giorni su 7.

Il servizio è attivo dal lunedì alla domenica, nella fascia oraria:

Modalità di lavoro: iniziale periodo in sede per formazione e affiancamento; successivamente possibilità di modalità ibrida, in base alla padronanza delle attività e alle esigenze del servizio.

Luogo di lavoro: Paderno Dugnano (MI).

Contratto e condizioni:

• contratto iniziale a tempo determinato;
• livello D2;
• formazione iniziale prevista;
• non sono richieste lingue straniere.
• lordo da riproporzionale sul par time 1535,10 €

La ricerca è rivolta a tutte le persone, nel rispetto delle pari opportunità. I dati saranno trattati secondo la normativa vigente in materia di privacy.