Customer service

JR Italy; Pavia; In loco; EUR 40.000 - 55.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

A leading pharmaceutical company is seeking a dedicated professional to manage hospital distribution orders and customer relations. The ideal candidate will have at least 5 years of experience in the pharmaceutical sector, strong analytical skills, and proficiency in SAP. This role involves optimizing order processes, managing complaints, and supporting tender management activities. Excellent communication skills in English are required for interaction with headquarters.

Competenze

• Esperienza consolidata nel ruolo di almeno 5 anni nel settore farmaceutico/medicale/sanitario.

Mansioni

• Gestione ordini canale distributivo ospedaliero con analisi e implementazione dei flussi.
• Gestione efficace dei reclami connessi all’evasione degli ordini.
• Supporto alle attività di tender management.

Conoscenze

Problem Solving

Organizational Skills

Analytical Skills

Communication

Strumenti

SAP

Excel

Descrizione del lavoro

Pharma Point, per conto di EG Stada Group, ricerca un/a:

EG Stada Group, dal 1998 nel settore dei medicinali equivalenti, in cui vanta una posizione di leadership in Italia, oggi presente con impegno e dedizione anche nel campo dei farmaci biosimilari, dei farmaci specialistici e in quello dei prodotti per l’automedicazione.

Parte del gruppo STADA, una multinazionale farmaceutica fondata a Dresda nel 1895 da un’Associazione di Farmacisti, con l’obiettivo di prendersi cura della salute delle persone.

“Prendersi cura della salute delle persone come un partner di fiducia”, questa è la missione e quello che sta più a cuore e che guida il Gruppo nella ricerca continua di nuove soluzioni terapeutiche.

• Attività di gestione ordini canale distributivo ospedaliero con analisi, verifiche, implementazione dei flussi. Contatti con i clienti per informazioni, priorità e qualsiasi loro esigenza in ogni fase del processo
• Gestione efficace dei reclami connessi all’evasione degli ordini con eventuali sistemi di ticketing, volta ad ottimizzare l’attività del Dipartimento
• Elaborazione, gestione e controllo di condizioni commerciali
• Gestione del listino aziendale e pricing nei sistemi aziendali (SAP)
• Master Data: gestione anagrafica clienti, anche in coordinamento con Headquarter per i processi autorizzativi
• Supporto alle attività di tender management (gare e appalti)
• Attività di supporto all’Hospitals Business & Customer Service Manager in funzione di specifiche problematiche ed esigenze
• Esperienza consolidata nel ruolo di almeno 5 anni, costituisce requisito preferenziale l’esperienza maturata nel settore farmaceutico/medicale/sanitario
• Ottima conoscenza ed utilizzo del sistema SAP – imprescindibile
• Ottimo utilizzo pacchetto office – excel nello specifico
• Buona conoscenza della lingua Inglese parlata e scritta che consenta, nell’eventualità, una efficace interazione con Headquarter per ottemperare alle richieste di Gruppo
• Completano il profilo: rigore, puntualità e precisione, ottime capacità organizzative e di analisi, attitudine al problem solving e flessibilità, nonché buone doti relazionali e predisposizione a lavorare in team