Customer service

J.O.B. JUST ON BUSINESS SPA; Lombardia; On-site; EUR 30,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

14 mensilità

Job summary

J.O.B. JUST ON BUSINESS SPA cerca una risorsa per gestire operativamente il supporto post-vendita di un reparto tecnico, con interfaccia ai Centri Assistenza Autorizzati e coordinamento delle attività sul territorio.

La figura gestirà calendari interni,logistica delle trasferte e spedizioni di ricambi, richiedendo esperienza nel settore elettrodomestici o tech consumer e una laurea in economia. Orario full-time, sede Milano nord.

Qualifications

• Esperienza maturata in contesti analoghi nel customer service o post-vendita.
• Diploma o laurea in ambito economico.
• Buona padronanza della lingua inglese scritta per interazione via email.

Responsibilities

• Gestione operativa e coordinamento delle attività di supporto post-vendita, garantendo assistenza di primo livello agli utenti.
• Analisi iniziale delle segnalazioni e coinvolgimento dei tecnici di laboratorio per problematiche complesse.
• Interfaccia con la rete dei Centri Assistenza Autorizzati e scouting di nuove partnership.
• Programmazione e gestione calendari dei tecnici interni e ottimizzazione delle trasferte.
• Disposizione e tracciamento delle spedizioni di ricambistica e prodotti sostitutivi.
• Monitoraggio dei ticket di assistenza e rispetto dei tempi di evasione.

Skills

Servizio clienti

Coordinamento

Education

Laurea in economia

Job description

Per realtà nostra cliente, settore elettrico, con sede situata a Milano nord, ricerchiamo

La risorsa si occuperà di:

• Gestione operativa e coordinamento delle attività di supporto post-vendita, garantendo assistenza di primo livello agli utenti.
• Analisi iniziale delle segnalazioni pervenute (tramite consultazione della documentazione di prodotto) e ingaggio dei tecnici di laboratorio per le problematiche a maggiore complessità.
• Interfaccia con la rete dei Centri Assistenza Autorizzati (coordinamento interventi sul territorio, monitoraggio delle prestazioni e scouting di nuove partnership nelle aree scoperte).
• Programmazione e gestione dei calendari dei tecnici interni, con ottimizzazione delle trasferte e supporto all'organizzazione del laboratorio.
• Disposizione e tracciamento delle spedizioni di ricambistica e prodotti sostitutivi, curandone il flusso procedurale.
• Monitoraggio del progresso dei ticket di assistenza, garantendo il rispetto dei tempi di evasione e la chiusura corretta delle pratiche.

Il profilo ideale presenta le seguenti caratteristiche:

• Maturata esperienza in contesti analoghi dedicati al customer service o al post-vendita, preferibilmente provenienti dal settore degli elettrodomestici, apparecchiature per la refrigerazione o prodotti tech consumer.
• Diploma o laurea in ambito economico o affini.
• Buona padronanza della lingua inglese (richiesta a livello scritto per l'interazione via e-mail).

Si offre un contratto a tempo indeterminato.

Orario di lavoro: Full-time, 09:00 - 13:00 / 14:00 - 18:00 (dal lunedì al venerdì).

Inquadramento: Contratto Nazionale del Lavoro Commercio (14 mensilità).