Specialista Customer Care

J.O.B. JUST ON BUSINESS SPA; Lombardia; On-site; EUR 28,000 - 35,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Strumenti di lavoro dedicati

Job summary

J.O.B. JUST ON BUSINESS SPA cerca uno Specialista Customer Care & Post-Vendita B2B per la zona nord Milano. La risorsa gestirà segnalazioni post-vendita, coordinerà i CAT sul territorio e pianificherà interventi su garanzia e non.

Si richiede autonomia organizzativa, 3–5 anni di esperienza in elettrodomestici e buona padronanza dell'inglese scritto. Competenze avanzate in Excel e ERP SAP/AS400/Zucchetti saranno valorizzate.

Qualifications

• Minimo 3–5 anni di esperienza in Customer Care / Post-Vendita nel settore elettrodomestici.
• Autonomia organizzativa nelle dinamiche di garanzia e ricambistica.
• Buona conoscenza dell'inglese scritto per la corrispondenza commerciale.
• Competenze avanzate in Excel e sistemi ERP.

Responsibilities

• Gestione post-vendita e accoglienza delle segnalazioni clienti, con prima analisi tecnica e soluzioni operative.
• Coordinamento della rete dei Centri di Assistenza Tecnica (CAT), pianificazione interventi in garanzia e non, monitoraggio SLA e scouting di nuovi partner.
• Organizzazione delle spedizioni di ricambi o prodotti in sostituzione e gestione delle pratiche di reso.
• Pianificazione dell'agenda dei tecnici interni di laboratorio e monitoraggio dell'avanzamento delle lavorazioni.
• Emissione di preventivi di riparazione, DDT, note di credito e movimenti di magazzino.

Skills

Customer Care

Problem Solving

Communication

English (written)

Tools

SAP

AS400

Zucchetti ERP

Excel

Job description

Per azienda leader nella distribuzione di elettrodomestici, situata nella zona nord dell'area metropolitana milanese, ricerchiamo uno Specialista Customer Care & Post-Vendita B2B.

La risorsa si occuperà di:

• Gestione post-vendita e accoglienza delle segnalazioni clienti, con prima analisi tecnica del problema e individuazione delle soluzioni operative.
• Coordinamento della rete dei Centri di Assistenza Tecnica (CAT) sul territorio, pianificazione degli interventi in/fuori garanzia, monitoraggio dei livelli di servizio (SLA) e scouting di nuovi partner nelle zone scoperte.
• Organizzazione delle spedizioni di componenti di ricambio o prodotti in sostituzione e gestione operativa delle pratiche di reso.
• Pianificazione dell'agenda dei tecnici interni di laboratorio, ottimizzazione degli interventi e monitoraggio dell'avanzamento delle lavorazioni.
• Emissione via gestionale di preventivi di riparazione, DDT, note di credito e gestione dei movimenti di magazzino.

Il profilo ideale presenta le seguenti caratteristiche:

• Consolidata ed effettiva esperienza pregressa (almeno 3-5 anni) nel Customer Care / Post-Vendita maturata presso produttori di elettrodomestici (settore bianco/incasso), distributori B2B del comparto o Centri di Assistenza Tecnica (CAT).
• Piena autonomia organizzativa nella gestione delle dinamiche di garanzia, ricambistica e problematiche tecniche su prodotti elettromeccanici.
• Buona conoscenza della lingua inglese (almeno a livello scritto) per la gestione della corrispondenza commerciale.
• Padronanza del Pacchetto Office (in particolare Excel) e utilizzo dei principali gestionali aziendali ERP (es. SAP, AS400, Zucchetti o analoghi).
• Spiccate doti comunicative e relazionali, attitudine al problem solving e capacità di gestire clienti commerciali o situazioni complesse.

Orario di lavoro: Full-time, 09:00 – 18:00 con pausa di un'ora (dal lunedì al venerdì).

CCNL Commercio (14 mensilità).

Benefits: Buoni pasto e strumenti di lavoro dedicati.

RAL indicativa: 28.000 - 35.000 €