Customer Retention & Renewal Specialist

Wolters Kluwer Italia S.R.L.; Lazio; Hybrid; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Modalità ibrida di lavoro

Orario flessibile

Buoni pasto 8 euro

Programmi online di well-being

Piattaforma Welfare aperta a tutti

Job summary

Wolters Kluwer Italia S.R.L. cerca un Sales Business Retention Representative da inserire nel team internazionale.

La figura gestisce proattivamente le relazioni con la base clienti, monitora rinnovi e opportunità di sviluppo commerciale, e offre supporto consulenziale sui prodotti e servizi. Il ruolo privilegia un approccio orientato al cliente, con responsabilità di riduzione churn, up-selling e crescita del valore generato nel portfolio assegnato.

Responsibilities

• Raggiungere gli obiettivi di rinnovo sulla base assegnata, gestendo proattivamente le scadenze.
• Ridurre il churn mediante strategie di prevenzione, retention e recupero.
• Costruire relazioni solide con i clienti chiave ed essere interlocutore affidabile.
• Offrire supporto consulenziale su prodotti e servizi, gestendo richieste complesse.
• Contribuire allo sviluppo di programmi di fidelizzazione e up-selling.

Job description

Wolters Kluwer Italia S.R.L. cerca un Sales Business Retention Representative da inserire nel team internazionale.

La figura gestisce proattivamente le relazioni con la base clienti, monitora rinnovi e opportunità di sviluppo commerciale, e offre supporto consulenziale sui prodotti e servizi. Il ruolo privilegia un approccio orientato al cliente, con responsabilità di riduzione churn, up-selling e crescita del valore generato nel portfolio assegnato.