Hybrid Customer Retention & Renewal Specialist

C T Corporation System (DE); Milano; Hybrid; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Cura delle persone

Formazione continua

Percorsi #GROW

Condivisione conoscenze

Job summary

Wolters Kluwer cerca un Sales Business Retention Representative per gestire rinnovi e sviluppare la relazione con la base clienti assegnata a Milano/Sud e in smart working. Verrà monitorata la soddisfazione, si analizzeranno opportunità di up-sell e cross-sell, mantenendo contatti proattivi e offrendo supporto consulenziale sui prodotti.

La funzione prevede una modalità ibrida di lavoro, con attenzione alle scadenze contrattuali e al miglioramento continuo dell’esperienza cliente.

Responsibilities

• Raggiungere gli obiettivi di rinnovo sulla customer base assegnata, assicurando una gestione puntuale delle scadenze.
• Ridurre il churn mediante strategie di retention e recupero dei clienti.
• Costruire relazioni solide con i clienti chiave diventando referente di fiducia.
• Offrire supporto consulenziale su prodotti e servizi, gestendo richieste complesse.
• Contribuire a programmi di fidelizzazione e iniziative di sviluppo commerciale.
• Riattivare i clienti inattivi con approcci proattivi e strategie innovative.

Job description

Wolters Kluwer cerca un Sales Business Retention Representative per gestire rinnovi e sviluppare la relazione con la base clienti assegnata a Milano/Sud e in smart working. Verrà monitorata la soddisfazione, si analizzeranno opportunità di up-sell e cross-sell, mantenendo contatti proattivi e offrendo supporto consulenziale sui prodotti.

La funzione prevede una modalità ibrida di lavoro, con attenzione alle scadenze contrattuali e al miglioramento continuo dell’esperienza cliente.