Retention Specialist - Remote, Freelance (B2B SaaS)

RealAdvisor Ltd; Italia; Remote; EUR 32,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Freelance full-time

Remote 100%

Orari flessibili

Compenso fisso + variabile

Formazione iniziale

Ambiente internazionale

Job summary

RealAdvisor cerca un/una Retention Specialist per rafforzare le relazioni con i clienti B2B in Italia e migliorare l’esperienza d’uso, incrementando la fidelizzazione. Ruolo freelance full-time, 100% remoto.”

La posizione richiede ottime capacità comunicative, attitudine commerciale e forte orientamento ai risultati, con collaborazione stretto con Sales e Customer Success e gestione del CRM.

Qualifications

• Esperienza in ruoli di retention, customer success, account management o sales B2B in contesti SaaS o servizi digitali.
• Ottime capacità di comunicazione, ascolto attivo e negoziazione.
• Gestione obiezioni e conversazioni complesse mantenendo l’orientamento alla soluzione.

Responsibilities

• Gestire richieste di cancellazione e fidelizzare i clienti.
• Contattare proattivamente clienti a rischio abbandono e comprenderne esigenze.
• Negoziare soluzioni commerciali per mantenere il rapporto.
• Gestire obiezioni, reclami e situazioni delicate con professionalità ed empatia.
• Collaborare con Sales e Customer Success per migliorare l’esperienza del cliente.
• Monitorare attività di retention e aggiornare il CRM.
• Contribuire agli obiettivi di fidelizzazione e riduzione churn.

Skills

Retention

Customer Success

Account Management

Sales B2B

Comunicazione efficace

Negoziazione

Tools

CRM platforms

Job description

RealAdvisor cerca un/una Retention Specialist per rafforzare le relazioni con i clienti B2B in Italia e migliorare l’esperienza d’uso, incrementando la fidelizzazione. Ruolo freelance full-time, 100% remoto.”

La posizione richiede ottime capacità comunicative, attitudine commerciale e forte orientamento ai risultati, con collaborazione stretto con Sales e Customer Success e gestione del CRM.