Customer Retention & Renewal Specialist

Wolters Kluwer; Milano; Hybrid; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Modalità Ibrida di lavoro

Orario flessibile

Buoni pasto del valore di 8 euro

Formazione continua

Piattaforma Welfare aperta a tutti i d

Job summary

Wolters Kluwer Italia cerca una figura di Sales Business Retention Representative per rafforzare la base clienti e guidare il rinnovo dei contratti. La posizione richiede conoscenza approfondita dei prodotti, del mercato e delle esigenze dei clienti, con focus su fidelizzazione e incremento del valore generato.

In un contesto multinazionale e ibrido, la funzione combina consulenza sui prodotti, gestione proattiva delle scadenze e attività di up-selling/cross-selling all’interno degli account

Responsibilities

• Raggiungere gli obiettivi di rinnovo sulla customer base assegnata.
• Ridurre il churn attraverso strategie di retention e recupero.
• Costruire relazioni solide con i clienti chiave.
• Offrire supporto consulenziale su prodotti e servizi.
• Contribuire allo sviluppo di programmi di fidelizzazione.
• Riattivare i clienti inattivi con approcci proattivi.
• Monitorare indicatori di soddisfazione e proporre miglioramenti.
• Cogliere opportunità di up-selling e cross-selling all’interno degli account.

Skills

Rinnovo obiettivi

Relazioni con i clienti

Upselling

Cross-selling

Job description

Wolters Kluwer Italia cerca una figura di Sales Business Retention Representative per rafforzare la base clienti e guidare il rinnovo dei contratti. La posizione richiede conoscenza approfondita dei prodotti, del mercato e delle esigenze dei clienti, con focus su fidelizzazione e incremento del valore generato.

In un contesto multinazionale e ibrido, la funzione combina consulenza sui prodotti, gestione proattiva delle scadenze e attività di up-selling/cross-selling all’interno degli account