Customer Retention & Recovery Analyst

TeamSystem S.p.A.; Mantova; Hybrid; EUR 30,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Settimana lavorativa di 4 giorni

Wellbeing Digital Wallet

Ambiente inclusivo

Percorsi di formazione

Job summary

TeamSystem S.p.A. cerca unRetention & Prevention Analyst per gestire clienti in stato di criticità, intervenire con soluzioni in autonomia e coordinare i reparti interne per risolvere problemi. Il ruolo richiede doti empatiche, orientamento al cliente e mentalità commerciale.

Offriamo modalità di lavoro ibrida, crescita professionale e una cultura inclusiva. Retribuzione competitiva e pacchetto welfare includono il wellbeing e nuove opportunità formative.

Qualifications

• Hai maturato una prima esperienza in ruoli di customer care, assistenza o gestione cliente.
• Hai ottime doti comunicative, relazionali ed empatiche.
• Hai mentalità commerciale, attitudine alla negoziazione e orientamento al problem solving.
• Hai familiarità con strumenti di CRM e ticketing.
• Hai buona conoscenza della lingua inglese.

Responsibilities

• Gestire clienti in stato di criticità o a rischio abbandono, prendendone in carico il dossier in autonomia.
• Analizzare la storia del cliente e individuare i punti di rottura nella relazione.
• Attivare i reparti interni (supporto tecnico, amministrazione, commerciale) per risolvere tempestivamente le problematiche.
• Reimpostare la relazione tramite un approccio consulenziale, empatico e orientato al generare valore.
• Mappare le principali criticità rilevate per contribuire al miglioramento continuo dei processi interni.

Skills

Customer care

Ottime doti comunicative

Mentalità commerciale

Negoziazione

Problem solving

Time management

Inglese

Tools

CRM e ticketing

Job description

TeamSystem S.p.A. cerca unRetention & Prevention Analyst per gestire clienti in stato di criticità, intervenire con soluzioni in autonomia e coordinare i reparti interne per risolvere problemi. Il ruolo richiede doti empatiche, orientamento al cliente e mentalità commerciale.

Offriamo modalità di lavoro ibrida, crescita professionale e una cultura inclusiva. Retribuzione competitiva e pacchetto welfare includono il wellbeing e nuove opportunità formative.