Remote Retention Specialist - SaaS Growth (Freelance)

RealAdvisor

Roma

Remote

EUR 42,000 - 62,000

Full time

5 days ago

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Benefits offered by this job

Full-time freelance

Remote work

Fixed + variable pay

Training provided

International environment

Growth opportunities

Job summary

RealAdvisor cerca unRetention Specialist per rafforzare le relazioni B2B e migliorare l’esperienza cliente. Ruolo in ambito SaaS con focus su fidelizzazione e riduzione churn, in un contesto internazionale e dinamico.

La posizione è 100% da remoto, con orari flessibili e compenso fisso più variabile legato ai risultati. Sono richieste ottime capacità comunicative e attitudine commerciale, preferibilmente esperienza in ruoli simili.

Qualifications

Esperienza in Ruoli di Retention, Customer Success, Account Management o Sales B2B.
Ottime capacità di comunicazione, ascolto attivo e negoziazione.
Gestire obiezioni e conversazioni difficili, orientamento alla soluzione.
Attitudine commerciale e orientamento agli obiettivi.
Autonomia, organizzazione e gestione delle priorità.
Familiarità con strumenti CRM e piattaforme digitali.
Italiano madrelingua o livello equivalente.

Responsibilities

Gestire richieste di cancellazione e fidelizzare i clienti.
Contattare clienti a rischio abbandono e comprenderne esigenze.
Negoziare soluzioni commerciali per continuità del rapporto.
Gestire obiezioni, reclami e situazioni delicate con professionalità.
Collaborare con Sales e Customer Success per migliorare l'esperienza cliente.
Monitorare attività di retention e aggiornare CRM.
Contribuire al raggiungimento degli obiettivi di fidelizzazione e riduzione churn.