Sales Business Retention Representative

Wolters Kluwer Italia S.R.L.; Lazio; Hybrid; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Modalità ibrida di lavoro

Orario flessibile

Buoni pasto 8 euro

Programmi online di well-being

Piattaforma Welfare aperta a tutti

Job summary

Wolters Kluwer Italia S.R.L. cerca un Sales Business Retention Representative da inserire nel team internazionale.

La figura gestisce proattivamente le relazioni con la base clienti, monitora rinnovi e opportunità di sviluppo commerciale, e offre supporto consulenziale sui prodotti e servizi. Il ruolo privilegia un approccio orientato al cliente, con responsabilità di riduzione churn, up-selling e crescita del valore generato nel portfolio assegnato.

Responsibilities

• Raggiungere gli obiettivi di rinnovo sulla base assegnata, gestendo proattivamente le scadenze.
• Ridurre il churn mediante strategie di prevenzione, retention e recupero.
• Costruire relazioni solide con i clienti chiave ed essere interlocutore affidabile.
• Offrire supporto consulenziale su prodotti e servizi, gestendo richieste complesse.
• Contribuire allo sviluppo di programmi di fidelizzazione e up-selling.

Job description

Il ruolo di Sales Business Retention Representative contribuisce in modo concreto al successo e alla crescita nel tempo della customer base. Attraverso una conoscenza approfondita dei prodotti, del mercato e delle esigenze dei clienti, la figura professionale gestisce in modo proattivo le relazioni assegnate, individuando le soluzioni più efficaci per incrementare la soddisfazione, la fidelizzazione e il valore generato. Rappresenta un punto di riferimento per i clienti e contribuisce direttamente al raggiungimento degli obiettivi di rinnovo, retention e sviluppo commerciale.

Key responsibilities

• Raggiungere gli obiettivi di rinnovo sulla customer base assegnata, assicurando una gestione puntuale e proattiva delle scadenze.
• Ridurre il churn attraverso strategie mirate di prevenzione, retention e recupero dei clienti.
• Costruire e consolidare relazioni solide e durature con i clienti chiave, diventando per loro un interlocutore affidabile.
• Offrire un supporto consulenziale approfondito su prodotti e servizi, gestendo con efficacia anche le richieste più complesse.
• Contribuire allo sviluppo di programmi e iniziative di fidelizzazione.
• Riattivare i clienti inattivi attraverso approcci proattivi e strategie innovative.
• Monitorare i principali indicatori di soddisfazione, individuando tempestivamente opportunità di miglioramento.
• Cogliere opportunità di up-selling e cross-selling all’interno degli account esistenti, valorizzando i bisogni emersi nella relazione con il cliente.

Key activities

• Monitoraggio di scadenze ed eventiMonitorare con continuità le scadenze contrattuali, per pianificare e gestire i rinnovi nei tempi corretti.Intervenire tempestivamente in presenza di criticità, come contestazioni, utilizzo limitato del prodotto o richieste di disdetta, con l’obiettivo di prevenire e ridurre il churn.
• Gestione dei rinnovi e sviluppo commercialeDialogare con i clienti per comprenderne esigenze e priorità, traducendole in proposte di up-selling coerenti e di valore, anche in fase di rinnovo.Personalizzare le comunicazioni e le iniziative sulla base delle specificità di ciascun cliente, in collaborazione con il Customer Engagement.
• Gestione delle obiezioniAscoltare con attenzione dubbi e preoccupazioni, approfondendone le cause e rispondendo in modo chiaro, tempestivo ed efficace.Proporre soluzioni concrete e sostenibili, capaci di superare le obiezioni e rafforzare la soddisfazione del cliente.
• Analisi dei dati e miglioramento continuoRaccogliere e analizzare i feedback dei clienti per individuare aree di miglioramento nell’esperienza, nei prodotti e dei servizi.Monitorare i trend di rinnovo e disdetta, utilizzando le evidenze emerse per adattare le strategie di gestione e retention.

Cosa offriamo

Lavoriamo in un contesto multinazionale in forte espansione e mettiamo a disposizione dei nostri team:

• People Care: cura e attenzione verso l’ambiente di lavoro, le persone e la loro crescita individuale e professionale all’interno dell’organizzazione di Technology.
• Formazione continua:Accesso alle più qualificate piattaforme di formazione tecnologica;Accesso a percorsi formativi di qualità attraverso il programma interno #GROW;Communities di knowledge sharingProgrammazione di percorsi personalizzati ore IT
• Progetti internazionali e interfunzionali: possibilità di partecipare a progetti internazionali per garantire lo scambio di conoscenze e idee.
• Metodologia di lavoro: modalità operativa in Agile in ambiente di lavoro collaborativo, informale e aperto dello scambio di idee
• BenefitModalità Ibrida di lavoroOrario flessibile per garantire la conciliazione lavoro/vita privataBuoni pasto del valore di 8 euroProgrammi on-line di well-beingPiattaforma Welfare aperta a tutti i dipendenti

#Li-Hybrid

Our Interview Practices

Compensation:

€31.500,00 - €45.650,00 EURThis role is eligible for Commission.