Sales Business Retention Representative

Wolters Kluwer; Lombardia; Hybrid; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Modalità ibrida di lavoro

Orario flessibile

Buoni pasto 8 €

Job summary

Wolters Kluwer Italia cerca un Sales Business Retention Representative per guidare la fidelizzazione della base clienti e contribuire al crescere del valore nel tempo.

La risorsa gestirà rinnovi, prevenzione del churn e sviluppo commerciale, offrendo supporto consulenziale sui prodotti e accompagnando i clienti nei processi di acquisto, con approccio ibrido e sede Milano Sud.

Qualifications

• Esperienza in ruoli di retention o vendita B2B.
• Ottime capacità di comunicazione e relazione con i clienti.
• Conoscenza dei prodotti e del mercato di riferimento.

Responsibilities

• Raggiungere gli obiettivi di rinnovo sulla base assegnata e gestire proattivamente le scadenze.
• Ridurre il churn attraverso strategie di retention e recupero.
• Costruire relazioni solide con i clienti chiave e proporre soluzioni di valore.
• Monitorare KPI di soddisfazione e opportunità di up/sell all'interno degli account.

Skills

Retention management

Cross-selling

Customer engagement

Job description

Il ruolo di Sales Business Retention Representative contribuisce in modo concreto al successo e alla crescita nel tempo della customer base. Attraverso una conoscenza approfondita dei prodotti, del mercato e delle esigenze dei clienti, la figura professionale gestisce in modo proattivo le relazioni assegnate, individuando le soluzioni più efficaci per incrementare la soddisfazione, la fidelizzazione e il valore generato. Rappresenta un punto di riferimento per i clienti e contribuisce direttamente al raggiungimento degli obiettivi di rinnovo, retention e sviluppo commerciale.Key responsibilitiesRaggiungere gli obiettivi di rinnovo sulla customer base assegnata, assicurando una gestione puntuale e proattiva delle scadenze.Ridurre il churn attraverso strategie mirate di prevenzione, retention e recupero dei clienti.Costruire e consolidare relazioni solide e durature con i clienti chiave, diventando per loro un interlocutore affidabile.Offrire un supporto consulenziale approfondito su prodotti e servizi, gestendo con efficacia anche le richieste più complesse.Contribuire allo sviluppo di programmi e iniziative di fidelizzazione.Riattivare i clienti inattivi attraverso approcci proattivi e strategie innovative.Monitorare i principali indicatori di soddisfazione, individuando tempestivamente opportunità di miglioramento.Cogliere opportunità di up-selling e cross-selling all’interno degli account esistenti, valorizzando i bisogni emersi nella relazione con il cliente.Key activitiesMonitoraggio di scadenze ed eventiMonitorare con continuità le scadenze contrattuali, per pianificare e gestire i rinnovi nei tempi corretti.Intervenire tempestivamente in presenza di criticità, come contestazioni, utilizzo limitato del prodotto o richieste di disdetta, con l’obiettivo di prevenire e ridurre il churn.Gestione dei rinnovi e sviluppo commercialeDialogare con i clienti per comprenderne esigenze e priorità, traducendole in proposte di up-selling coerenti e di valore, anche in fase di rinnovo.Personalizzare le comunicazioni e le iniziative sulla base delle specificità di ciascun cliente, in collaborazione con il Customer Engagement.Gestione delle obiezioniAscoltare con attenzione dubbi e preoccupazioni, approfondendone le cause e rispondendo in modo chiaro, tempestivo ed efficace.Proporre soluzioni concrete e sostenibili, capaci di superare le obiezioni e rafforzare la soddisfazione del cliente.Analisi dei dati e miglioramento continuoRaccogliere e analizzare i feedback dei clienti per individuare aree di miglioramento nell’esperienza, nei prodotti e nei servizi.Monitorare i trend di rinnovo e disdetta, utilizzando le evidenze emerse per adattare le strategie di gestione e retention.Cosa OffriamoLavoriamo in un contesto multinazionale in forte espansione e mettiamo a disposizione dei nostri team:People Care: cura e attenzione verso l’ambiente di lavoro, le persone e la loro crescita individuale e professionale all’interno dell’organizzazione di Technology.Formazione continua:Accesso alle più qualificate piattaforme di formazione tecnologica;Accesso a percorsi formativi di qualità attraverso il programma interno #GROW;Communities di knowledge sharingProgrammazione di percorsi personalizzati ore ITProgetti internazionali e interfunzionali: possibilità di partecipare a progetti internazionali per garantire lo scambio di conoscenze e idee.Metodologia di lavoro: modalità operativa in Agile in ambiente di lavoro collaborativo, informale e aperto dello scambio di ideeBenefitModalità Ibrida di lavoroOrario flessibile per garantire la conciliazione lavoro/vita privataBuoni pasto del valore di 8 euroProgrammi on-line di well-beingPiattaforma Welfare aperta a tutti i dipendentiSede di lavoroMilano Sud e Smart working#winasateam#wolterskluweritalia#LI-HybridOur Interview PracticesTo maintain a fair and genuine hiring process, we kindly ask that all candidates participate in interviews without the assistance of AI tools or external prompts. Our interview process is designed to assess your individual skills, experiences, and communication style. We value authenticity and want to ensure we’re getting to know you—not a digital assistant. To help maintain this integrity, we ask to remove virtual backgrounds and include in-person interviews in our hiring process. Please note that use of AI-generated responses or third-party support during interviews will be grounds for disqualification from the recruitment process.Applicants may be required to appear onsite at a Wolters Kluwer office as part of the recruitment process.Compensation:€31.500,00 - €45.650,00 EURThis role is eligible for Commission.The salary range shown applies to the primary location for this role. We also welcome applications from candidates who are based in, or able to attend, other Wolters Kluwer office locations in Italy. As compensation is location-specific, different salary ranges may apply. The applicable salary range for the relevant location will be communicated before interviews take place.