Specialista Fidelizzazione e Rinnovi

Wolters Kluwer; Roma; Hybrid; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

People Care

Formazione continua

Progetti internazionali e interfunzizn

Agile working: ambiente collaborativo

Modalità Ibrida di lavoro

Orario flessibile

Buoni pasto 8 euro

Programmi online di well-being

Piattaforma Welfare

Job summary

Wolters Kluwer in Italia cerca un Sales Business Retention Representative per guidare la fidelizzazione della base clienti, gestire rinnovi e sviluppare opportunità di business. La figura agisce come referente di valore per i clienti, offrendo consulenza su prodotti e servizi e coordinando iniziative di retention.

La posizione prevede un ambiente ibrido con modalità di lavoro flessibili. Il candidato ideale comprende dinamiche di churn, dispone di spiccate doti relazionali e capacità di impatto

Qualifications

• Conoscenza approfondita dei prodotti, del mercato e delle esigenze dei clienti.
• Abilità di gestione proattiva delle relazioni con i clienti.
• Competenze di retention, up-selling e cross-selling.

Responsibilities

• Raggiungere gli obiettivi di rinnovo sulla base assegnata, gestendo scadenze e rinnovi.
• Ridurre churn tramite strategie di retention e recupero.
• Costruire relazioni durature con i clienti chiave e proporre soluzioni di valore.
• Offrire supporto consulenziale su prodotti e servizi e gestire richieste complesse.
• Contribuire a programmi di fidelizzazione e attività di sviluppo commerciale.
• Riattivare clienti inattivi con approcci proattivi.
• Monitorare KPI di soddisfazione e individuare opportunità di miglioramento.

Job description

Wolters Kluwer in Italia cerca un Sales Business Retention Representative per guidare la fidelizzazione della base clienti, gestire rinnovi e sviluppare opportunità di business. La figura agisce come referente di valore per i clienti, offrendo consulenza su prodotti e servizi e coordinando iniziative di retention.

La posizione prevede un ambiente ibrido con modalità di lavoro flessibili. Il candidato ideale comprende dinamiche di churn, dispone di spiccate doti relazionali e capacità di impatto