Customer Retention & Recovery Analyst

TEAMSYSTEM; Mantova; Hybrid; EUR 30,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Retribuzione totale

Wellbeing Digital Wallet

Modalità ibrida

Formazione e sviluppo

Ambiente inclusivo

Impatto sul cliente

Job summary

CROSS SOLUTIONS cerca un professionista per gestire clienti in stato di criticità, analizzare la relazione e coordinare interventi interni. Il candidato adotterà un approccio consulenziale ed empatico per generare valore e riavvicinare i clienti, lavorando in un contesto dinamico e orientato al miglioramento continuo.

Requisiti includono esperienza in customer care, ottime capacità relazionali e una buona conoscenza dell’inglese.

Qualifications

• Esperienza in ruoli di customer care o gestione cliente.
• Ottime doti comunicative ed empatiche.
• Conoscenza di CRM e sistemi di ticketing.
• Mentalità commerciale e problem solving.

Responsibilities

• Gestire i clienti in stato di criticità o a rischio abbandono, occupandosi del dossier in autonomia.
• Analizzare la storia del cliente e individuare i punti di rottura nella relazione.
• Attivare i reparti interni (supporto tecnico, amministrazione, commerciale) per risolvere tempestivamente le problematiche.
• Reimpostare la relazione tramite un approccio consulenziale, empatico e orientato al valore.
• Mappare le principali criticità rilevate per contribuire al miglioramento continuo dei processi interni.

Skills

Assistenza clienti

Comunicazione efficace

Negoziazione

CRM/Ticketing

Organizzazione tempo

Inglese

Job description

CROSS SOLUTIONS cerca un professionista per gestire clienti in stato di criticità, analizzare la relazione e coordinare interventi interni. Il candidato adotterà un approccio consulenziale ed empatico per generare valore e riavvicinare i clienti, lavorando in un contesto dinamico e orientato al miglioramento continuo.

Requisiti includono esperienza in customer care, ottime capacità relazionali e una buona conoscenza dell’inglese.