Client Success & Retention Specialist

TeamSystem; Ancona; Hybrid; EUR 30,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Settimana lavorativa di 4 giorni

Wellbeing Wallet 350€ annui

Modalità ibrida

Formazione professionale

Job summary

CROSS SOLUTIONS, parte del Gruppo operante in Italia, cerca una risorsa da inserire nel team di customer care. Il ruolo prevede gestione di clienti in stato di criticità, analisi della relazione e collaborazione con i reparti interni per risolvere le problematiche.

La persona ideale ha esperienza in ruoli simili, ottime doti comunicative, mentalità commerciale e familiarità con CRM e ticketing. Si richiede anche una buona conoscenza dell'inglese.

Qualifications

• Esperienza nel customer care o gestione cliente.
• Ottima capacità comunicativa e relazionale.
• Mentalità commerciale e orientamento al risultato.
• Familiarità con strumenti CRM e gestione ticketing.
• Buona conoscenza dell'inglese.

Responsibilities

• Gestire clienti in stato di criticità o a rischio abbandono.
• Analizzare la storia del cliente e identificare i punti di rottura.
• Attivare reparti interni per risolvere tempestivamente le problematiche.
• Reimpostare la relazione con approccio consulenziale ed empatico.
• Mappare le principali criticità per contribuire al miglioramento dei processi interni.

Skills

Ottime doti comunicative

Mentalità commerciale

Negoziazione

Problem solving

CRM & ticketing

Gestione tempo e task

Inglese avanzato

Tools

CRM

Ticketing system

Job description

CROSS SOLUTIONS, parte del Gruppo operante in Italia, cerca una risorsa da inserire nel team di customer care. Il ruolo prevede gestione di clienti in stato di criticità, analisi della relazione e collaborazione con i reparti interni per risolvere le problematiche.

La persona ideale ha esperienza in ruoli simili, ottime doti comunicative, mentalità commerciale e familiarità con CRM e ticketing. Si richiede anche una buona conoscenza dell'inglese.