CUSTOMER RETENTION / CHURN SPECIALIST ROMA

Docplanner; Roma; In loco; EUR 30.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Unisciti a una piattaforma digitale leader nel settore sanitario come Retention/Churn Specialist. Ti occuperai di analizzare i motivi di disdetta del servizio e svilupperai strategie per fidelizzare i clienti. In questo ruolo, avrai l'opportunità di influenzare positivamente l'esperienza del cliente, lavorando a stretto contatto con diversi team. I benefit includono una retribuzione competitiva, opportunità di formazione continua e smartworking per un bilanciamento tra vita lavorativa e personale.

Servizi

Total compensation fino a € 30000 (fisso + variabile)

Contratto determinato CCNL Commercio

Training continuo e coaching

Ticket restaurant da €8

Welfare fino a €1200

Stock options plan dopo 6 mesi

Accesso alla piattaforma di benessere mentale

Smartworking flessibile

Competenze

• Esperienza in ruoli di customer service o retention.
• Attitudine all’ascolto attivo e capacità di risolvere problemi.
• Determinato/a e resiliente nel riconquistare i clienti.

Mansioni

• Analizzare i motivi di abbandono e sviluppare strategie di retention.
• Comunicare proattivamente con clienti a rischio di abbandono.
• Collaborare con team interfunzionali per migliorare l'esperienza del cliente.

Conoscenze

Ascolto attivo

Empatia

Capacità persuasive

Approccio proattivo

Descrizione del lavoro

Descrizione dell'azienda

Unisciti a MioDottore, la piattaforma digitale leader che sta rivoluzionando la sanità in Italia! La nostra missione? Rendere l'esperienza sanitaria più umana e digitale, migliorando la vita sia dei medici che dei pazienti.
Se sei una persona ambiziosa, con il talento per le vendite e la passione per la tecnologia, allora vogliamo conoscerti! Scopri di più.

Siamo alla ricerca di un Retention/Churn Specialist, che lavorerà all’interno del team dedicato alla Customer Retention e che possa trasformare i clienti persi in clienti soddisfatti e fidelizzati.

Descrizione del lavoro

Una tua giornata tipo in MioDottore:

Analisi dei motivi di abbandono: Identificare le cause che portano i clienti a disdire il servizio, utilizzando dati e feedback per individuare aree di miglioramento.

Sviluppo di strategie di retention e crescita: Mantenere i clienti con soluzioni personalizzate e incentivi, comprendendo le loro nuove esigenze per instaurare relazioni di fiducia e collaborazione a lungo termine.

Comunicazione proattiva: Contattare clienti a rischio di abbandono per comprendere le loro esigenze e offrire supporto o alternative che possano risolvere eventuali problemi.

Collaborazione interfunzionale: Lavorare con i team di post vendita e prodotto per migliorare l'esperienza del cliente e ridurre il churn.

Il nostro futuro Customer Retention /Churn specialist potresti essere tu se:

Hai attitudine all’ascolto attivo: Ti entusiasma riattivare clienti persi o a rischio, comprendendo le loro esigenze e offrendo soluzioni su misura per una collaborazione duratura, comunicando in modo chiaro ed empatico.

Hai una forte propensione al cliente: Metti la soddisfazione del cliente al primo posto, risolvendo problemi con un approccio proattivo e strategico, individuando rapidamente le cause del churn.

Sei empatico/a e persuasivo/a: Sai quando ascoltare e come convincere, combinando empatia e capacità persuasive per trattenere i clienti.

Sei resiliente e determinato/a: Affronti i rifiuti con professionalità, sempre motivato/a a riconquistare i clienti, con esperienza in ruoli di customer service o retention.

Ulteriori informazioni

Cosa ti offriamo:

• Total compensation fino a € 30000 (fisso + variabile)
• Contratto determinato CCNL Commercio: ci piace essere onesti, iniziare una nuova esperienza vuol dire conoscersi a vicenda, sulla base dei risultati raggiunti valuteremo la conversione a tempo indeterminato.
• Training: Imparerai qualcosa di nuovo ogni giorno, investiamo nella formazione delle nuove risorse con sessioni continue di coaching, affiancamenti on the job e programmi di sviluppo.
• Ticket restaurant da €8
• Welfare: fino a €1200 per te e la tua famiglia
• Stock options plan: dopo 6 mesi dall’assunzione
• Self care platform: accesso alla piattaforma di Mental Well-being Ifeel, perché crediamo che la salute mentale venga al primo posto
• Smartworking: gestione flessibile del tuo lavoro

Processo di selezione:

• Invia il tuo curriculum e, se possibile, allega una lettera di referenze.
• Videocolloquio con il Talent Acquisition Partner
• Colloquio con il/la tuo/a futuro/a Manager
• Colloquio finale di persona presso i nostri uffici di Roma