Customer resolution specialist settore energia

Real Hospitality Group; Bereguardo; Sur place; EUR 16 000 - 18 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Welfare aziendale

Buoni pasto giornalieri

Formazione continua

Résumé du poste

Real Hospitality Group cerca un/una Addetto/a gestione reclami per potenziare il dipartimento dedicato all'assistenza tecnica e commerciale nel settore energia e utilities. La persona analizzerà segnalazioni dei clienti garantendo chiarezza e rispetto degli standard di servizio.

Responsabilità includono ricezione e analisi delle istanze, verifica delle fatturazioni, coordinamento con i reparti tecnici e gestione delle risposte scritte.

Qualifications

• Diploma di scuola superiore.
• Spiccata capacità analitica e attitudine al problem solving.
• Valutiamo anche candidati alla prima esperienza.
• Ottima padronanza della lingua italiana scritta e parlata.
• Buona dimestichezza con il pacchetto Office.

Responsabilités

• Ricezione e analisi delle istanze inviate dai clienti tramite i canali ufficiali.
• Verifica della correttezza delle fatturazioni e gestione dei ricalcoli su software gestionale interno.
• Confronto diretto con i reparti tecnici per chiarire anomalie nei consumi luce e gas.
• Elaborazione di risposte scritte e verbali risolutive per le controversie aperte.
• Monitoraggio dei tempi di lavorazione per garantire il rispetto dei tempi contrattuali.

Connaissances

Analytical thinking

Problem solving

Italian language

Formation

High school diploma

Outils

MS Office

Description du poste

Per il potenziamento del nostro dipartimento dedicato all'assistenza tecnica e commerciale in una realtà operante nel settore energia e utilities, cerchiamo un/una Addetto/a gestione reclami. La persona si occuperà di analizzare e risolvere le segnalazioni dei clienti, garantendo il rispetto degli standard di servizio e la massima chiarezza nelle comunicazioni.

Attività previste

• ricezione e analisi delle istanze inviate dai clienti tramite i canali ufficiali;
• verifica della correttezza delle fatturazioni e gestione dei ricalcoli su software gestionale interno;
• confronto diretto con i reparti tecnici per chiarire anomalie nei consumi luce e gas;
• elaborazione di risposte scritte e verbali risolutive per le controversie aperte;
• monitoraggio dei tempi di lavorazione per garantire il rispetto dei tempi contrattuali.

Offerta e benefit

• contratto a tempo determinato di 12 mesi finalizzato a indeterminato;
• retribuzione lorda mensile indicativa: 1.450-1.600 €;
• Formazione continua sulle normative del settore e tecniche di conciliazione;
• Welfare aziendale e Buoni pasto giornalieri.

Requisiti

• diploma di scuola superiore;
• spiccata capacità analitica e attitudine al problem solving;
• valutiamo anche candidati alla prima esperienza
• ottima padronanza della lingua italiana scritta e parlata;
• buona dimestichezza con il pacchetto Office.

Possibilità di inizio immediato. Sede di lavoro: Bereguardo