Specialista Risoluzioni Clienti Energia

Real Hospitality Group; Bereguardo; On-site; EUR 16,000 - 18,000; Full time

Benefits offered by this job

Welfare aziendale

Buoni pasto giornalieri

Formazione continua

Job summary

Real Hospitality Group cerca un/una Addetto/a gestione reclami per potenziare il dipartimento dedicato all'assistenza tecnica e commerciale nel settore energia e utilities. La persona analizzerà segnalazioni dei clienti garantendo chiarezza e rispetto degli standard di servizio.

Responsabilità includono ricezione e analisi delle istanze, verifica delle fatturazioni, coordinamento con i reparti tecnici e gestione delle risposte scritte.

Qualifications

• Diploma di scuola superiore.
• Spiccata capacità analitica e attitudine al problem solving.
• Valutiamo anche candidati alla prima esperienza.
• Ottima padronanza della lingua italiana scritta e parlata.
• Buona dimestichezza con il pacchetto Office.

Responsibilities

• Ricezione e analisi delle istanze inviate dai clienti tramite i canali ufficiali.
• Verifica della correttezza delle fatturazioni e gestione dei ricalcoli su software gestionale interno.
• Confronto diretto con i reparti tecnici per chiarire anomalie nei consumi luce e gas.
• Elaborazione di risposte scritte e verbali risolutive per le controversie aperte.
• Monitoraggio dei tempi di lavorazione per garantire il rispetto dei tempi contrattuali.

Skills

Analytical thinking

Problem solving

Italian language

Education

High school diploma

Tools

MS Office

Job description

Real Hospitality Group cerca un/una Addetto/a gestione reclami per potenziare il dipartimento dedicato all'assistenza tecnica e commerciale nel settore energia e utilities. La persona analizzerà segnalazioni dei clienti garantendo chiarezza e rispetto degli standard di servizio.

Responsabilità includono ricezione e analisi delle istanze, verifica delle fatturazioni, coordinamento con i reparti tecnici e gestione delle risposte scritte.