Customer resolution specialist junior energia

Exio; Bereguardo; On-site; EUR 16,000 - 18,000; Full time

Benefits offered by this job

Orario flessibile

Formazione continua

Welfare aziendale

Affiancamento iniziale con tutor

2 settimane di tutoraggio

Job summary

Exio è alla ricerca per il team Servizio Clienti di una figura dedicata alla gestione dei reclami, operante nella provincia di Pavia, con sede a Bereguardo. Entrerai in contatto con clienti che segnalano disservizi o problemi di fatturazione.

Ricostruirai la pratica, verificherai dati contrattuali, coordinerai con i reparti tecnici e amministrativi e comunicherai lo stato di avanzamento al cliente. Richiesto diploma superiore, dominio della lingua italiana e competenze Excel.

Qualifications

• Diploma di scuola superiore richiesto.
• Esperienza non indispensabile.
• Padronanza della lingua italiana scritta e parlata.
• Buona conoscenza di Excel per estrazioni dati.
• Attitudine allo stress e gestione delle reclamazioni.

Responsibilities

• Ricezione e registrazione dei reclami su portale dedicato e via telefono, con apertura pratica su gestionale interno.
• Verifica anagrafiche contrattuali e storico consumi per individuare errori di fatturazione.
• Contatto con i reparti tecnici e amministrativi per accelerare pratiche complesse.
• Comunicazione al cliente dello stato di avanzamento e chiusura del reclamo con nota.
• Analisi ricorrente delle tipologie di disservizio per segnalare criticità.

Skills

Gestione dello stress

Negoziazione con i clienti

Comunicazione scritta in italiano

Comunicazione orale in italiano

Education

Diploma di scuola superiore

Tools

Excel

Pacchetto Office

Job description

Per il team customer service di una società di distribuzione energetica che opera tra privati e piccole imprese nella provincia pavese, cerchiamo una persona dedicata alla gestione dei reclami. Entrerai in contatto con clienti che segnalano disservizi o anomalie in bolletta, e sarai tu a ricostruire la pratica, verificare i dati contrattuali e trovare la soluzione più rapida.

Mansioni principali:

• ricezione e registrazione dei reclami su portale dedicato e via telefono, con apertura pratica su gestionale interno
• verifica anagrafiche contrattuali e storico consumi per individuare eventuali errori di fatturazione
• contatto con i reparti tecnici e amministrativi per l'accelerazione delle pratiche complesse
• comunicazione al cliente dello stato di avanzamento e chiusura del reclamo con nota
• analisi ricorrente delle tipologie di disservizio per segnalare criticità al responsabile di area

Requisiti:

• diploma di scuola superiore
• esperienza non indispensabile
• padronanza della lingua italiana, anche in forma scritta, per risposte formali a clienti
• dimestichezza con gestionali e pacchetto Office, in particolare Excel per estrazioni dati
• attitudine alla gestione dello stress e capacità di negoziare soluzioni con clienti in situazione di disagio

Offerta e benefit:

• retribuzione 1.450-1.620 € lordi mensili (CCNL Energia e Petroli)
• Orario flessibile con fascia mattutina obbligatoria
• Formazione continua su procedure di fatturazione e normativa settoriale
• Welfare aziendale con convenzioni su servizi locali
• affiancamento iniziale di due settimane con tutor dedicato

Contratto a tempo determinato 12 mesi con possibile proroga.
Sede di lavoro: Bereguardo