Addetto/a reclami junior nel settore energia

Baar; Cremona; On-site; EUR 16,000 - 18,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Formazione continua sulle procedure

Job summary

Baar cerca una risorsa per gestire reclami relativi a contratti, bollette e forniture di energia elettrica e gas per clientela privata e aziendale, in un servizio orientato al dettaglio. Sarai affiancato nelle procedure di reclamo e seguirai la pratica dall’apertura fino all’esito, registrando dati e comunicando con la clientela.

La posizione è in sede a Cremona, con retribuzione lorda mensile indicativa di 1.450–1.600 €, buoni pasto e formazione continua sulle procedure e normativa di settore.

Qualifications

• Diploma di scuola superiore richiesto.
• Buona capacità di scrittura in italiano.
• Uso quotidiano di posta elettronica, fogli di calcolo e gestionali.

Responsibilities

• Analizzare reclami su contratti, bollette e forniture energia.
• Registrare la pratica nel gestionale e preparare una risposta chiara al cliente.
• Distinguere contestazione di fatturazione da richiesta di fornitura e inoltrare al reparto competente.

Skills

Scrittura in italiano

Email

Fogli di calcolo

Gestionali

Education

Diploma di scuola superiore

Job description

Cerchiamo una persona per gestire i reclami relativi a contratti, bollette e forniture di energia elettrica e gas. Il contesto è quello di un servizio energetico rivolto a clienti privati e aziende, dove una ricostruzione precisa della pratica aiuta a individuare il reparto competente e a fornire risposte chiare. Nel nostro team seguirai ogni segnalazione dall’apertura fino alla comunicazione dell’esito.

Requisiti:

• esperienza non richiesta; è previsto un affiancamento sulle procedure di reclamo e sui servizi energetici
• diploma di scuola superiore e buona capacità di scrittura in italiano
• uso quotidiano di posta elettronica, fogli di calcolo e gestionali
• possibilità di inizio immediato

Dopo aver raccolto i documenti e verificato le informazioni, registrerai la pratica nel gestionale e preparerai una risposta comprensibile al cliente. Il lavoro richiede di distinguere una contestazione di fatturazione da una richiesta legata alla fornitura; quando servono verifiche tecniche o amministrative, passerai il caso al reparto corretto e ne seguirai l’avanzamento.

Mansioni principali:

• esaminare reclami su importi, letture e periodi di fatturazione
• controllare contratto, bolletta e dati della fornitura prima della risposta
• registrare motivazione, documenti ricevuti e passaggi successivi nel sistema gestionale
• aggiornare il cliente sullo stato della segnalazione e sull’esito delle verifiche

Offerta e benefit:

• contratto diretto a tempo indeterminato, a tempo pieno
• retribuzione lorda mensile indicativa: 1.450-1.600 €
• Buoni pasto
• Formazione continua sulle procedure e sulla normativa di settore

Offriamo un affiancamento iniziale concreto. Le attività si svolgono in sede, con contatti digitali e telefonici con la clientela.

Sede di lavoro: Cremona