Customer resolution specialist per centro servizi

A Solutions; Magione; On-site; EUR 16,000 - 18,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto giornalieri per ogni turno

Formazione continua sui sistemi di ass

Ambiente di lavoro collaborativo

Job summary

A Solutions cerca un Addetto/a gestione reclami per il centro servizi di Perugia, con sede a Magione. La risorsa si occuperà di analizzare e risolvere le segnalazioni degli utenti, garantendo cortesia e professionalità nel rispetto dei protocolli aziendali. Contratto a tempo determinato di 6 mesi, full-time, retribuzione lorda indicativa mensile 1.400–1.650 €.

Formazione continua sui sistemi di assistenza. La posizione richiede disponibilità immediata e capacità di lavorare su turni, con

Qualifications

• Buone doti comunicative e capacità di mantenere la calma in situazioni complesse.
• Attitudine al problem solving e gestione ordinata delle priorità quotidiane.
• Buona dimestichezza con i principali strumenti informatici e applicativi di ufficio.

Responsibilities

• Gestire reclami inoltrati via telefono, email e portale di assistenza.
• Analizzare le problematiche segnalate dai clienti.
• Utilizzare il sistema CRM per tracciare le pratiche e aggiornare i ticket.
• Riconciliare le posizioni dei clienti consultando gestionali interni.
• Coordinare con i reparti competenti per una rapida risoluzione.
• Monitorare tempi di risposta e qualità del servizio.

Skills

Ottime doti comunicative

Problem solving

Gestione priorità

Dimestichezza strumenti informatici

Education

Diploma di scuola superiore

Tools

CRM

Office Suite

Job description

Per un centro servizi operativo nel settore delle telecomunicazioni e dell'energia con sede in provincia di Perugia, cerchiamo un Addetto/a gestione reclami. La posizione si inserisce in un contesto di forte crescita in vista delle festività natalizie e richiede una figura pronta a un ingresso immediato. La persona individuata si occuperà di analizzare e risolvere le criticità segnalate dagli utenti, garantendo sempre un elevato standard di cortesia e professionalità nel rispetto dei protocolli aziendali.

Attività principali:

• gestione dei reclami inoltrati via telefono, e-mail e portale di assistenza dedicata
• analisi delle problematiche tecniche o amministrative segnalate dai clienti
• utilizzo del sistema CRM aziendale per la tracciatura delle pratiche e l'aggiornamento dei ticket
• riconciliazione delle posizioni dei clienti attraverso la consultazione di gestionali interni
• coordinamento con i reparti competenti per garantire una risoluzione tempestiva delle istanze
• monitoraggio dei tempi di risposta e qualità del servizio erogato

Requisiti:

• diploma di scuola superiore
• ottime doti comunicative e capacità di mantenere la calma in situazioni complesse
• attitudine al problem solving e alla gestione ordinata delle priorità quotidiane
• buona dimestichezza con i principali strumenti informatici e applicativi di ufficio
• disponibilità immediata a lavorare su turni
• orientamento alla soddisfazione dell'utente finale

Offerta e benefit:

• contratto a tempo determinato di 6 mesi full-time
• retribuzione lorda mensile indicativa: 1400-1650 €
• Formazione continua sui sistemi di assistenza e sui processi aziendali
• Buoni pasto giornalieri per ogni turno lavorativo svolto
• Ambiente di lavoro collaborativo con possibilità di crescita professionale

Sede di lavoro: Magione