Operatore/trice Assistenza Clienti

Exio; Lombardia; Presencial; EUR 16.000 - 18.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Buoni pasto giornalieri

Formazione continua

Welfare aziendale

Orario flessibile

Descripción de la vacante

Exio, realtà che opera nei servizi energetici e utilities, cerca un Addetto/a Gestione Reclami da inserire presso la sede di Pavia. La figura analizzerà e gestirà signalazioni su fatture, consumi e contratti, garantendo risposte tempestive.

Offerta a tempo determinato di 6 mesi, full-time, retribuzione lordo mensile indicativa tra 1.400 e 1.650 euro, buoni pasto e formazione continua. Orario flessibile, welfare aziendale, opportunità di inserimento.

Formación

• Fortemente orientati al cliente e con spiccate capacità di problem solving.
• Diploma di scuola superiore.
• Iniziale disponibilità al lavoro nel settore o in ruoli di assistenza clienti.
• Buone competenze informatiche, in particolare Office e CRM.
• Ottime capacità comunicative scritte e orali.
• Precisione e organizzazione nella gestione delle pratiche.

Responsabilidades

• Analizzare e gestire segnalazioni relative a fatture, consumi e contratti.
• Verificare i dati sui sistemi gestionali e risolvere discrepanze.
• Redigere comunicazioni chiare per i clienti.
• Coordinar aggiornamenti con reparti interni come fatturazione e tecnico.
• Monitorare lo stato dei reclami e fornire aggiornamenti via email e telefono.

Conocimientos

Orientamento al cliente

Risoluzione problemi

Buone competenze comunicative

Office e CRM

Educación

Diploma di scuola superiore

Herramientas

Office

CRM

Descripción del empleo

Per una realtà specializzata nella fornitura di servizi energetici e utilities, attiva nella gestione di forniture luce e gas per clienti privati e business, siamo alla ricerca di un Addetto/a Gestione Reclami. Questa posizione è cruciale per garantire risposte tempestive e soluzioni efficaci alle segnalazioni dei clienti, contribuendo alla loro soddisfazione.

Attività

• Analizzare e gestire le segnalazioni relative a fatture, consumi e contratti.
• Verificare i dati sui sistemi gestionali aziendali e risolvere eventuali discrepanze.
• Redigere comunicazioni scritte chiare ed efficaci per i clienti.
• Coordinare le risoluzioni con i reparti interni, come fatturazione e tecnico.
• Monitorare lo stato dei reclami e fornire aggiornamenti costanti ai clienti via email e telefono.

Offerta e benefit

• Si propone un percorso professionale in un settore in continua evoluzione.
• Contratto a tempo determinato di 6 mesi, finalizzato a inserimento indeterminato.
• Retribuzione lorda mensile indicativa: 1400-1650 €.
• Buoni pasto giornalieri.
• Formazione continua su normative di settore e procedure interne.
• Welfare aziendale e convenzioni dedicate.
• Orario flessibile in ingresso.

Requisiti

• Cerchiamo persone con una forte attenzione al cliente e capacità di problem solving.
• Diploma di scuola superiore.
• Aperto anche a prime esperienze nel settore o in ruoli di assistenza clienti.
• Buone competenze informatiche, in particolare nell'uso del pacchetto Office e sistemi CRM.
• Ottime capacità comunicative, sia scritte che verbali.
• Precisione e organizzazione nella gestione delle pratiche.
• Ingresso in azienda da subito.

Il contratto proposto è a tempo pieno (full-time).
Sede di lavoro: Pavia.