Customer Care Specialist SaaS E-commerce | Remote/Hybrid
Qapla'
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Vantaggi offerti da questo lavoro
Descrizione del lavoro
Qapla' SPA SB cerca un Customer Care Specialist per gestire richieste clienti (ticket, email, chat) dalla prima risposta fino alla risoluzione, fornendo supporto chiaro e puntuale.
La risorsa supporterà configurazione della piattaforma, integrazioni con ecommerce e corrieri, analisi di problemi di primo livello e raccolta feedback per migliorare il servizio. Contratto a tempo indeterminato, smart working 3 giorni a casa/2 in ufficio.
Competenze
- Almeno 3 anni di esperienza nel customer care o supporto in ambito SaaS/e-commerce/logistica.
- Ottima comunicazione scritta e orale in italiano e inglese.
- Capacità di problem solving e attenzione al dettaglio.
Mansioni
- Gestire le richieste dei clienti (ticket, email, chat) dal primo contatto fino alla risoluzione.
- Supportare i merchant nella configurazione della piattaforma e nelle integrazioni con e-commerce e corrieri.
- Analizzare e risolvere problemi di primo livello e passare i casi complessi al team tecnico con tutte le informazioni necessarie.
- Raccogliere feedback dai clienti e condividerli con i team Product e Sales per migliorare il servizio.
- Creare e aggiornare la documentazione di supporto (FAQ, guide, help center).
- Monitorare i KPI del servizio (tempi di risposta, risoluzione, soddisfazione).
Conoscenze
Descrizione del lavoro
Qapla' SPA SB cerca un Customer Care Specialist per gestire richieste clienti (ticket, email, chat) dalla prima risposta fino alla risoluzione, fornendo supporto chiaro e puntuale.
La risorsa supporterà configurazione della piattaforma, integrazioni con ecommerce e corrieri, analisi di problemi di primo livello e raccolta feedback per migliorare il servizio. Contratto a tempo indeterminato, smart working 3 giorni a casa/2 in ufficio.
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