CUSTOMER CARE SPECIALIST

Jobbit; Ferrara; In loco; EUR 20.000 - 30.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'agenzia di lavoro nel settore tecnico cerca un/a Customer Care Specialist a Ferrara. Il candidato deve fornire assistenza telefonica, analizzare le problematiche e massimizzare la soddisfazione dei clienti. Con un'esperienza minima di 2 anni in assistenza tecnica e un background accademico in ingegneria o economia, il candidato ideale possiede competenze in CRM e SaaS. Offriamo una RAL tra i 20K e i 30K € in base all'esperienza.

Competenze

• Minimo 2 anni di esperienza in assistenza clienti per soluzioni software in cloud.
• Padronanza nell'uso di strumenti informatici e strumenti di analisi.

Mansioni

• Fornire assistenza telefonica ai clienti per soluzioni hardware e software.
• Raccogliere e analizzare le segnalazioni dei clienti per soluzioni rapide.
• Favorire le vendite ai nuovi clienti e il cross-selling.

Conoscenze

Assistenza tecnica e commerciale

Utilizzo di CRM e strumenti di Ticketing

Analisi dei dati

Conoscenza SaaS e Cloud Computing

Formazione

Laurea in Ingegneria, Economia o Scienze della Comunicazione

Strumenti

Excel

Descrizione del lavoro

Overview

Areajob S.p.A, filiale di Ferrara, ricerca per fidelizzata azienda cliente un/a Customer Care Specialist.

Responsibilities

• fornire assistenza telefonica ai clienti nell''utilizzo delle soluzioni hardware e software dell''azienda;
• raccogliere le segnalazioni dei clienti in merito alle problematiche tecniche;
• analizzare le segnalazioni dei clienti e fornire soluzioni immediate ove possibile;
• inoltrare le problematiche più complesse al supporto tecnico di secondo livello;
• favorire le vendite ai nuovi clienti ed il cross-selling ai clienti esistenti;
• assicurare il corretto svolgimento e completamento delle pratiche di assistenza (Ticket);
• massimizzare la soddisfazione dei clienti nell''utilizzo delle soluzioni e prodotti dell''azienda;
• minimizzare i tempi di risposta e di risoluzione delle problematiche tecniche e commerciali;
• migliorare il churn-rate della clientela;
• aumentare le vendite ed il cross-selling;
• utilizzare il CRM per la gestione dei tickets, dei contatti e opportunita'' commerciali.

Requisiti

• minimo 2 anni di esperienza nell''assistenza tecnica e commerciale clienti di soluzioni software in cloud e sistemi ed app mobili;
• laurea in Ingegneria, Economia o Scienze della Comunicazione o titoli equivalenti;
• interesse verso il settore Digital, le nuove tecnologie e le applicazioni mobile;
• padronanza nell''uso dei principali sistemi informatici del web, strumenti di CRM e Ticketing, strumenti di analisi dei dati, Excel;
• conoscenza tecnica di soluzioni SaaS e Cloud Computing, Reti Mobili, App, Sistemi Satellitari.

Altre informazioni

• Orario di lavoro: full time da lunedì a venerdì.
• Si offre RAL dai 20K ai 30K commisurata all''esperienza della risorsa.
• Previsto inserimento diretto in azienda.
• Luogo di lavoro: Ferrara (FE).
• Ai sensi della legge 903/77 la ricerca si intende rivolta ad ambo i sessi. Verranno considerate solo le candidature in linea con i requisiti richiesti.
• Autorizzazione Ministeriale Definitiva Prot.N.13/I/0019555/03.01 del 22/10/08.
• Settore: Altro;
• Ruolo: Altro;