Customer Care Specialist

Randstad Filiale di Roma Marina Office Permanent; Colombella; In loco; EUR 25.000 - 30.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'agenzia di selezione del personale, operante nel settore PayTech, è alla ricerca di un Customer Care Inbound. La figura si occuperà di assistenza ai clienti via email, telefono e applicazioni di messaggistica. Si richiede laurea, empatia, conoscenza dell'inglese livello C1 e di un'altra lingua europea a livello B2. Il contratto è a tempo indeterminato con orario di lavoro di 40 ore settimanali. Offriamo un ambiente stimolante e opportunità di crescita.

Competenze

• Laurea triennale o magistrale.
• Empatia e cordialità dimostrate.
• Attitudine alla puntualità e ordine.
• Esperienza con CRM e strumenti AI.
• Conoscenza della lingua inglese C1.
• Conoscenza di un'altra lingua europea B2.
• Esperienza precedente di almeno un anno.

Mansioni

• Fornire assistenza ai clienti per garantire la massima soddisfazione.
• Collaborare con vari team per risolvere le difficoltà.
• Fornire feedback al management per migliorare i processi.
• Essere proattivo e prendere iniziativa.

Conoscenze

Empatia

Cordialità

Puntualità

Ordine

Uso di CRM

Intelligenza Artificiale

Lingua inglese (C1)

Altra lingua europea (B2)

Formazione

Laurea triennale o magistrale

Descrizione del lavoro

Overview

Randstad Office Talent Selection, specialty che si occupa di Ricerca & Selezione di professionisti qualificati in ambito amministrativo e impiegatizio, seleziona per cliente in ambito PayTech un Customer Care Inbound in ottica di espansione sul suolo italiano ed estero.

La risorsa, svolgerà attività di back office, assistenza clienti attraverso email, telefono e/o applicazioni di messaggistica, oltre ad interagire con gli strumenti di AI utilizzati dall’azienda.

Si offre:

Inquadramento: Contratto di lavoro a tempo indeterminato

CCNL: Commercio Terziario

Orario di lavoro: 40 ore settimanali su base turni Lunedì - Sabato

Sede di lavoro: Roma Centro

Responsabilità

In qualità di Customer Care Specialist di OnShop, sarai in prima linea nella esperienza utente, fornendo assistenza ai clienti, risolvendo i loro problemi e garantendo loro la massima soddisfazione.

Le principali responsabilità:

• Offrire un supporto competente e cordiale con la finalità di risolvere i problemi dei clienti e garantire loro soddisfazione in ogni interazione.
• Collaborare con diversi team. In azienda le difficoltà si superano giocando di squadra.
• Condividere feedback al management per migliorare i processi aziendali ed il prodotto in base alle interazioni con i clienti.
• Essere proattivo, prendere iniziativa ed esprimere le tue capacità. Il management è pronto a plasmare il tuo ruolo in base alle tue attitudini e i tuoi punti di forza.

Competenze

Il candidato che cerchiamo:

• Ha conseguito una laurea triennale o magistrale;
• Dimostra una naturale propensione all’ empatia ed alla cordialità;
• Dimostra un attitudine alla puntualità ed all’ ordine;
• Dimostra una propensione all utilizzo di CRM e strumenti di intelligenza artificiale.
• Ha una conoscenza della lingua inglese a livello almeno C1.
• Ha una conoscenza di un’ulteriore lingua europea fra Tedesco, Spagnolo e Francese con livello almeno B2.
• Ha svolto un’esperienza precedente di almeno un anno in ruoli analoghi.

La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Si prega di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (informativa sulla privacy Randstad) ai sensi dellart. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).