Customer Care Process Lead — AI, Automation & Flex Hours

Targa Telematics; Lazio; In loco; EUR 32.000 - 39.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Contratto a tempo indeterminato

Orari di lavoro flessibili

Smart-working 1 giorno/settimana

RAL €35.000

Descrizione del lavoro

Targa Telematics, azienda leader nel vehicle connectivity, cerca un Customer Care Process Manager per guidare un team di assistenza, promuovendo una cultura orientata al cliente e all’innovazione. La figura analizzerà flussi end‑to‑end, coordinerà progetti di automazione (IA/chatbot/self‑service) e migliorerà KPI/SLA con reporting ROI e insight operativi.

Si richiede laurea in discipline economiche/gestionali e almeno 5 anni di esperienza, preferibilmente in contact center; conoscenze

Competenze

• Laurea in discipline economiche, gestionali o ingegneria gestionale.
• Esperienza minima di 5 anni nel Customer Service o coordinamento team.
• Background in contesti strutturati e alto volume di interazioni.
• Conoscenze di strumenti di BI/analytics e capacità di tradurre dati in azioni.

Mansioni

• Supervisionare il team di assistenza e promuovere una cultura customer‑centric.
• Analizzare flussi operativi end‑to‑end per identificare colli di bottiglia.
• Implementare automazione e IA (chatbot, self‑service, workflow).
• Monitorare KPI/SLA e integrare metriche sull’efficacia delle automazioni.
• Estrarre insight dai feedback e dai dati di performance per azioni correttive.
• Gestire cambiamento e formazione del team sull’uso di nuovi strumenti.
• Gestire reclami ed escalation e collaborare con IT/logistica/vendite.
• Report periodici sul ROI delle iniziative e impatto sulla soddisfazione clienti.

Conoscenze

Leadership

Change management

Analisi dati

Project management

Organizzazione

Resilienza

Comunicazione

Formazione

Laurea in discipline economiche/gestionali/ingegneria gestionale

Strumenti

Salesforce

Genesys

Descrizione del lavoro

Targa Telematics, azienda leader nel vehicle connectivity, cerca un Customer Care Process Manager per guidare un team di assistenza, promuovendo una cultura orientata al cliente e all’innovazione. La figura analizzerà flussi end‑to‑end, coordinerà progetti di automazione (IA/chatbot/self‑service) e migliorerà KPI/SLA con reporting ROI e insight operativi.

Si richiede laurea in discipline economiche/gestionali e almeno 5 anni di esperienza, preferibilmente in contact center; conoscenze