Global Customer Service Manager — AI-Driven Leader
ACTIA ITALIA S.r.l
Fatti notare per questo impiego — genera un curriculum e una lettera di presentazione personalizzati in circa un minuto.
Descrizione del lavoro
ACTIA ITALIA S.r.l. cerca un Responsabile Servizio Clienti per coordinare la funzione Customer Service, garantendo qualità, continuità ed efficienza lungo il ciclo di relazione con il cliente, dalla gestione ordini all'assistenza tecnica e al post-vendita.
Gestirà team multiculturali distribuiti tra Italia, Francia e Tunisia, supervisionando Help Desk, Technical Support e Order Management, definendo obiettivi e processi, monitorando KPI e SLA, e promuovendo innovazione attraverso automazione e
Competenze
- Ruolo di gestione della funzione Customer Service.
- Garantire qualità, continuità ed efficienza nel ciclo di relazione con il cliente.
- Monitorare e rispettare SLA e obiettivi di servizio.
Mansioni
- Coordinare e sviluppare un team internazionale di circa 20 persone distribuito tra Italia, Francia e Tunisia.
- Gestire ordini, anagrafiche clienti e supporto post-vendita.
- Garantire corretto coordinamento operativo e condivisione delle competenze tra le funzioni.
Conoscenze
Descrizione del lavoro
ACTIA ITALIA S.r.l. cerca un Responsabile Servizio Clienti per coordinare la funzione Customer Service, garantendo qualità, continuità ed efficienza lungo il ciclo di relazione con il cliente, dalla gestione ordini all'assistenza tecnica e al post-vendita.
Gestirà team multiculturali distribuiti tra Italia, Francia e Tunisia, supervisionando Help Desk, Technical Support e Order Management, definendo obiettivi e processi, monitorando KPI e SLA, e promuovendo innovazione attraverso automazione e
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