Customer Care Leader - AI-Driven Ops & B2B Growth

Randstad Professional Italia; Padova; In loco; EUR 50.000 - 60.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Randstad Professional Italia ricerca un Customer Care Manager per guidare il dipartimento di supporto al cliente in un contesto Nord-Est, con responsabilità sulla gestione di un team di circa 10 risorse e due coordinatrici per i mercati Italia ed Estero.

La figura coordinerà le attività quotidiane, supervisionando le operazioni, definendo processi e promuovendo l'adozione di strumenti basati su Intelligenza Artificiale.

Competenze

• Almeno 5–7 anni in ruoli di coordinamento Customer Care/Back Office in aziende strutturate.
• Esperienza in realtà con prodotti su commessa o ad alta personalizzazione.
• Ottima padronanza di CRM Salesforce ed ERP SAP.

Mansioni

• Guida e gestione di un team eterogeneo di circa 10 risorse, con coordinamento di due figure operative per mercati Italia ed Estero.
• Presidio operativo ed escalation: gestire commesse strategiche e supportare i picchi di lavoro con i partner B2B.
• Innovazione e processi digitali: guidare la transizione verso strumenti basati su Intelligenza Artificiale.
• Monitoraggio dei KPI e interfaccia aziendale con Produzione, Logistica, Qualità e Direzione.

Conoscenze

Leadership

Team coordination

Decision making

Stress resilience

Strumenti

Salesforce

SAP

Descrizione del lavoro

Randstad Professional Italia ricerca un Customer Care Manager per guidare il dipartimento di supporto al cliente in un contesto Nord-Est, con responsabilità sulla gestione di un team di circa 10 risorse e due coordinatrici per i mercati Italia ed Estero.

La figura coordinerà le attività quotidiane, supervisionando le operazioni, definendo processi e promuovendo l'adozione di strumenti basati su Intelligenza Artificiale.